多地游客喊“退票”，景区该反思了 来自光明日报 00:00 05:11
文|王远方

今年五一假期全国客流量预计达到2.5亿人次，机票、门票、酒店等预订量已显著超过2019年同期。五一期间在部分景区，出现了由于人数过多，超过景区承载量的“退票”行为。据媒体报道，在湖北荆州方特东方神话主题乐园，现场十分拥挤，有游客要求退票。景区方面称确有此情况，已为游客全额退票。而在四川阿坝州毕棚沟景区内，大量游客滞留后，大喊“退票”。同样的“退票”场景在这几天里多次出现。

游客“退票”的呼声，或许主要并不是为了挽回门票的损失。抢到了出行的车票，穿过了拥挤的车流，最后却堵在了景区里，“退票”的背后多少有些无奈。即使退了门票，不少游客的计划也会被打乱，出行的体验也会大打折扣。

在五一假期开始前，频上热搜的“抢票难”“订酒店难”等话题已经表明，这个五一的热度非比寻常。此前由于疫情积攒的出游需求，在这几天迎来了集中的爆发。虽然网上有着各种五一“逃避人群”的参观攻略，但对于第一次到来的游客来说，去网红场地、景区打卡依然是有着仪式感的环节。

并且，对于游客来说，假期旅游市场火爆，行程往往需要提前确定。虽然对景区的人流量有了一定的预期，但面对暴涨的客流，游客也往往只能按计划前往。

 

但是，与商圈、步行街无法精准测算人流量不同，景区事实上可以通过提前预售门票对客流量进行提前预判，及时根据景区承载量调整接待安排。售出了门票，景区需要做的不只是提供入园的机会，也需要做好配套保障工作，而不是无限制地售票。景区的承载量不只是应该看能够容纳多少游客，更应当关注后勤、车辆、设施的保障能力。只要一方面出现不足，游客的体验就会受到影响。

 

旅游需求的爆发，也是疫情防控工作取得一系列成绩的体现。人们防疫的信心与安全感提升了，出行的需求自然增加。此前，预约入馆、提前购票成了有效降低人员密度、减少疫情传播可能性的方式。在今年五一期间，比如故宫、湖南省博物馆等场所的门票一早就被抢购、预约一空。相关场馆也多次发布通知，请没有预约、购买门票的游客不要前往游览。

 

由于提前实施了相应措施，虽然旅游市场火爆，但故宫等景点依然保持平稳有序运行。馆方对入馆人数做到心里有数，在措施的制定上也能够走在前面。由于取消了线下购票的环节，未抢到门票的游客也不会在线下扎堆。

 

与其一味地劝告游客减少出行、避开人流，倒不如在景区的管理上多下功夫。景区提前实行分日期、分时段预约制，未能预约上的游客可以及时调整游览计划，实现人流量的均衡化，而不是在同一时间全部挤向热门景区。新闻中的“退票”结果，看似补偿了游客的金钱损失，景区似乎也尽了责任，但是这给远道而来的游客带来的体验却是负面的。游客在时间、精力上耽误的功夫，是一次退票和道歉弥补不了的。

 

既然当时在面对疫情防控带来的压力时，预约制提供了很好的制度保障，那再次面对旅游市场的考验时，不少景区却还是在被动应战，“亡羊补牢”？或许这次“退票”事件对相关景区也是次教训。

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