记者 | 高浩原

编辑 | 吴晋娜

近年来，互联网消费成为消费市场的主流趋势，消费市场的主力人群也逐渐变为80后、90后。用户个性化消费的趋势逐渐显现，企业的获客成本也就节节攀升。

在企业数字领域从业多年的周萍认为，互联网获客成本的快速攀升，根本原因是企业公域领域的流量已经很难再轻易打动顾客去消费。

在她看来，此时，企业营销乃至生产制造的策略也必须改变，必须完成“以产品为中心”到“以用户为中心”的转变，针对性挖掘用户需求，瞄准用户切实痛点，实现高质量的数字化运营，这也是企业数字化变革的核心所在。

“因此，企业必须构建自己的私域流量池。”2012年8月，微信推出了微信公众平台，大量企业申请注册了自己的微信公众号。当时周萍的团队曾和两三家企业做过与微信平台相关的项目。这段经历让周萍及其团队意识到，企业需要触达消费者在社交渠道上的行为，构建运营企业私域流量池，从而更好地了解消费者。

然而，企业构建自己的私域流量池，往往面临着“不上不下”的局面。周萍解释，线下客户从入店到购买行为的完成，基本上已结束与企业的沟通交流环节。只有少数客户在售后环节，会与企业进行进一步的沟通反馈。面对线上客户，企业也缺少一个获取用户准确且有用信息的渠道。

2014年，已经在企业数字化营销领域深耕10多年的群硕软件成立“群脉SCRM”事业部，正是瞄准了这一企业痛点。作为这个项目的牵头人，同时也是群硕软件早期成员的周萍也开始了二次创业的征途。她打算针对企业构建私域池的需求，做一款SaaS 产品。于是，便有了群脉SCRM。

群硕本身的业务主要为国内外各行业的龙头企业做数字化转型。这些定制化的项目80%以上来自北美，往往是非常领先的项目，对于解决方案系统层面功能的要求相当高。

“有过这些开发的经验，会使群脉架构产品的基础打得非常牢靠。”周萍表示，正是因为之前这些项目经验的累积，使得她和团队后来在研发群脉产品的时候，与其他SaaS厂商不同，在一开始就搭建了支撑SaaS业务的PaaS平台。这使得“群脉SCRM”的产品架构基础非常牢固。

此外，由于群脉团队之前接触的品牌商用户量非常大，往往是百万级，甚至千万级。这对系统本身安全性要求也非常高。

“我们团队在一开始就具备了对大数据量、大并发系统开发的能力和经验，正好契合了群脉做SCRM的要求。”周萍自信满满。

目标确立之后，周萍开始带领团队一步步地进行产品打磨和升级。

2015年，群脉SCRM的第一版产品问世。当时的产品只是一个基础的、针对微信平台上的客户而设计的CRM平台。通过平台，企业能实现吸引客户成为会员，分发会员卡、优惠券等一些简单的营销功能。

企业在触达到用户时，往往需要收集、分析客户反馈的信息，并据此来服务客户。因此，在2015年下半年，群脉SCRM就在基础的CRM平台功能上，又加入了针对性的客服功能。

到了2016年，随着微信平台用户的连接以及在线客服的功能日趋完善，企业用户的视线也不再局限于微信平台上的用户，开始着眼于企业线下用户的抓取、连接、运营。为了进一步满足客户的需求，群脉SCRM也在之后加入了连接线下用户数据的渠道。

后来，周萍和团队又注意到一个现象，那就是越来越多的企业会在产品上加入二维码，定制大量的营销活动，去做客户的触达和转化。群脉一物一码在2017年顺势推出。

“近些年，人工智能兴起，使用利用人工智能的算法完成精准、个性推荐已不是一件难事。”看到了用户的需求，于是周萍决定将自动化营销引擎加入到了群脉SCRM当中。2018年，群脉推出一项新功能，使得产品能够采用自动化营销的手段来帮助企业完成营销活动的个性化推荐以及用户的精确触达。

近年来，淘宝、天猫等众多电商平台也在发展过程中逐渐加入了会员的入口，其中存留了大量用户的数据和信息。群脉SCRM能实现与上述平台数据和信息的连接、并且相互打通。因此，2018年第三季，群脉SCRM“全域会员通”发布，正式加入了电商渠道用户数据的连接。至此，群脉SCRM实现了企业用户全渠道的触达。

在周萍看来，仅是全渠道用户的触达连接，以及依靠自动化引擎实现的营销活动精准触达，并没有完全满足用户的需求。“企业根本目的在于产品的真实销售转化。”于是，2018年，群脉SCRM又在新功能中提供了许多便捷化的销售转化入口。

经过不断的演化，群脉SCRM的产品功能已逐渐完善，它能够针对大中型企业客户，提供一站式的用户解决方案。此外，产品还支持针对海外客户在其他社交平台的各项功能，满足企业国际化的需求。

 群脉SCRM打造的功能闭环。

“相对于SCRM市场的其他玩家，群脉的优势在于从功能上打通了营销、服务、销售板块，实现了功能上的闭环。”周萍认为。

同时，由于群脉SCRM的PaaS平台拥有弹性的产品结构。既能与其他相关系统良好对接，又能根据企业的特性，提供个性化的定制。基于大数据开发的属性，也使得“群脉SCRM”在数据收集、处理、应用、关联以及用户的分群、服务方面，拥有即时、连续、智能的特点。

周萍介绍，群脉SCRM已服务超过1亿消费者。在去年的“双十一”期间，群脉为其客户同时开发上线了100+活动，后台系统承受了每小时3千万次的访问量。

她表示，随着群脉SCRM系统功能闭环的逐渐形成，产品体系也逐步完整，下一步群脉将建设自有销售团队。

校对 | 刘小倩

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