每年11.11无疑是亿万消费者的购物血拼的“战场”，今年，为了让大家血拼更畅快，京东金融App为消费者准备好了回血利器“京贴”。自10月18日至11月15日期间（以下简称11.11期间），京东金融App发起近一个月的全民瓜分10亿“京贴”活动，以京东商城“下单抽抽乐”赢4999元免单、“京贴”红包裂变最高提现1000元、19家银行及8大APP线上领“京贴”等新鲜玩法，打造用户购物“回血”的绝佳武器。

据了解，今年京东金融11.11的10亿“补贴”创历史投入新高。京东金融不仅合作京东商城生态，助力用户各类大牌好物轻松下单享大额“京贴”；还与快手、Keep等8大超级流量APP，以及与农行、交行、招行等19家银行携手，为用户奉上多重福利。“京贴”作为购物补贴，也是京东金融App在今年强力打造的明星IP营销工具之一，将在未来打造成长期配合大促活动的剁手、购物“回血”神器，旨在为广大用户带来更多优惠福利。

值得一提的是，在多方助力“京贴”优惠背后，是京东金融依托京东数科智能风控系统、智能客服、智能机器人等一系列“立体式”数字科技，时刻保护用户账户资金和交易安全，确保了11.11购物狂欢安全平稳进行。

下单就能领京贴 累计使用更实惠

11.11期间，用户通过登录京东商城APP进行购物，每次下单完成后均可获得一次“下单抽抽乐”抽奖机会，点击即可领取“京贴”奖金。除了京东商城外，在线下商户使用京东支付的码付或付款码完成支付，通过完成页弹窗也可同时获得“京贴”红包，已领取的“京贴”红包还可累计使用，让消费支付越花越实惠。

此次“京贴”奖池将京东金融各金融服务权益通通纳入进来，让消费者购物“血条”满满，清空购物车倍儿有底气。

19家银行、8大超级合作方 助力县域市场消费升级

为了给用户更多的惊喜和优惠，京东金融APP还联合快手、keep、spacecycle等8大超级流量APP，并与农行、交行、招行、中信等19家银行开展战略合作。11.11期间，用户登录合作伙伴APP，在首页找到合作入口，点击输入手机号即可领取“京贴”红包。简单便捷的“懒人式”领取规则，让更多用户参与到这场瓜分10亿“京贴”的福利狂欢中。

值得一提的是，11.11期间，用户不仅可以线上京东商城、京东金融APP，参与瓜分10亿“京贴”，还可以通过京东金融合作的商超、餐饮等线下消费场景，参与其中。

比如，用户使用京东支付扫码付，或者付款码付交易完成后，即可领取“京贴”红包。再比如，用户通过在京东金融合作的绿地G-Super精品超市、7FRESH生鲜超市、佳泰乐超市等600多家商超门店的数字收银机，覆盖北上广深等一线及二三线近百个城市县域级市场，通过“聚合支付”功能进行付款时，同样可以参与活动。

可以说，京东金融11.11全民瓜分10亿“京贴”正以全方位、线上线下全场景全覆盖的方式，激发一、二线乃至三、四线城市用户消费热情。以家住江苏省淮安市的李铭为例，11.11期间在京东商城购物时，参与了“下单抽抽乐”活动，喜获价值4888元“京贴”红包，当即入手了网红手机—华为P30。一个有趣的现象是，在今年11.11期间，三、四线城市用户“敢买大件”、“乐买大牌”的高消费行为较平日有着显著的提升。这也再一次说明，京东金融正在用实际行动，触达更多的县域级新兴市场用户，以普惠的金融服务，精准触达三四线城市用户。

此外，今年11.11，京东金融的积分产品京东钢镚联合工商银行、中国移动、中国联通等众多合作伙伴，推出“钢镚嘉年华”活动，通过砸金蛋、转盘、红包雨等多种互动形式，以及华为Mate 30 PRO、机票、酒店套房、大额钢镚红包等各类满减券，福利享不停。

“立体式”数字科技为11.11护航

每年11.11，不断创新高的销售额、交易峰值、支付峰值等，势必对技术提出了很高的要求。在每位用户拼抢平台好物，享受快速、安全下单喜悦的背后，离不开京东金融母公司京东数科风控技术团队全程保驾护航。

在安全方面，基于11.11业务平稳运营的衡量，京东数科风险管理中心从多个方面“立体式”保护用户账户资金和交易安全。除24小时密切监测交易情况，实现用户需求快速响应，还依托统一核验平台和天眼、天盾两大风控策略引擎，及时发现潜在欺诈风险交易，从而保护用户财产安全。

在AI技术方面，京东数科机房智能巡检机器人扮演着重要角色，全天对数据中心各类设备运行参数、数据中心环境湿温度、IT设备工作状态等进行安全巡检。在历经多次节日大促实效检验，与传统人工巡检方式相比，智能巡检机器人巡检效率提高了50%，成本减少了50%，实现了AI技术与机房运维场景的无缝融合。

京东数科智能机器人

此外，京东数科坚持以客户为中心，依托科技力量提升自身客户服务水平，优化用户服务体验。如11.11期间，京东数科智能客服引入用户情感识别功能，能够在对话过程中识别用户情绪并反馈，对比较情绪激动的用户，及时引导至客服专员进行答疑，让智能客服更具“人情味”。当用户以语音形式进行咨询的时候，智能客服还可以识别方言、过滤通话过程中的噪音等，并在应答中支持反问交互，以及部分趣味性的闲聊。

据了解，京东数科智能客服目前的服务量已达到人工客服量的6倍，且24小时问题解决率达90%；从人力的角度来看，可代替70%左右的人工。