本文阐述的最佳实践只是优化的起点，不是用户体验的终点。

以下是关于如何将Jakob Nielsen可用性启发式方法，应用于B2B或高关怀B2C领域的，新一代网站的一些想法（不一定必须有交易性的功能），例如： 电子商务，用户注册等。

可用性启发式被认为是用户界面设计的“经验法则”（或最佳实践），当应用到你的网站时，这些将有助于减少摩擦，并使你的买家专注于您尝试传达的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困扰。

在B2B或高关怀B2C领域，你会面临这样的挑战——必须解释很多，以让您的买家理解你的价格。 请记住，您销售的产品价值越高，内在摩擦力就越高，您需要在网站上回答的问题越多。

在这些情况下，信息架构是一项很复杂的任务。一些B2B公司因忽视这些事实而臭名昭着，因为他们觉得“这对我们来说并不重要，因为我们实际上并没有在我们的网站上出售任何东西……（我们只是个平台）”。

Hoa Loranger，Chris Nodder和Jakob Nielsen在其“B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers”报告中说：

“B2B网站应该更多地强调可用性，因为它们必须帮助用户完成更高级的任务，并需要研究更专业的产品。”

在设计新网站时，特别是当你选择了一种激进的再设计方法，记住这些启发式方法确实可以作为设计的指南针，或作为一个可靠的标准，用来决定页面设计、功能 、或信息展示形式。

接下来，我们将讨论并用例子说明这些启发式方法是如何运用的。

可用性原则1：Make Your System Status Highly Visible （系统可见性）

Jakob Nielsen：

“系统应该始终通过适当的反馈，在合理的时间内，让用户了解正在发生的事情。”

在设计B2B网站时可以理解为：在浏览您的网站时，请务必告诉您的买家他们在哪里。

您可以通过以下方式实现此目的：

• 面包屑导航：面包屑导航（Breadcrumb navigation）就像一个GPS，告诉你的买家他们在你的网站上的位置。此外，通过面包屑导航，您的买家将有一条路径，告诉他们如何到达那里。所以请使用面包屑导航，无论是基于位置、归因还是基于路径。
• 页面标题：页面标题也应该与买家点击的导航项或链接相似，这不仅是SEO的良好实践，它也是一种很好的用户体验实践。如果页面的页面标题与用户点击的内容相匹配，则买方可以放心他的选择。
• 突出显示所选菜单选项：当您单击导航项目时，请将其突出显示，加粗或加下划线，以便您的买家立即获得有关菜单选项的反馈。
• 在页面加载时显示进度条：页面加载指示器，如果您的买家试图在您的网站上做某事，例如：加载计算器小部件或处理请求，那么最好显示进度条或某种通知，以便他们知道发生了什么。
• Thank You页面：也是当前状态的重要指标，例如：如果您的买家下载电子书或订阅网络研讨会，那么Thank You页面确认刚刚采取的操作，非常重要。

如果你跳过这些元素，你的网站将会令人困惑，你的买家会开始怀疑它们在哪里，这是一个完全不必要的摩擦点（friction point），因此尽量使您的导航非常清晰。

Berkshire公司做得很好，为他们的买家提供有关他们在浏览网站时的确切位置的反馈，并且面包屑导航告诉他们他们是如何到达那里的。

请记住，好的网站在买家提问之前必须回答买家的问题。但是，如果你的买家在试图弄清楚你的网站时分心，或者想知道点击后是否发生了什么事情，他们会感到困惑和沮丧。

以此主页为例：

现在看看这个网站的其他页面，看看你是否可以猜到点击了网站的哪个部分，或者你是否知道现在你在网站的哪个位置：

你不知道你在哪里……但是实际上用户点击了主页的某个地方。

以下是一个例子，展示Thank You页面如何作为系统状态确认：“Hey you have downloaded this report…”

专业建议：确保使用面包屑导航，并清楚地指出导航激活的部分。

可用性原则2：Match Your System to the Real World （匹配现实世界）

Jakob Nielsen：

“系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑性的顺序出现。“

在设计B2B网站时可以理解为：使用买家了解的短语和单词，不要使用行话。您的买家必须看到他们熟悉的单词，短语和概念，而不是过于技术性的术语。

事实上，最好的语言和语调应直接来自买家口中。因此，花时间与客户交谈，让他们告诉您产品对他们意味着什么，解决了什么问题，以及他们在使用产品之前的生活。您在网站上提供的任何信息都应该完全不用行话，而是以自然和逻辑的方式出现。

看看iTunes的用户界面外观，你会理解真实文字标签如何为用户提供舒适的用户体验。 iTunes本质上是一个巨大的数字图书馆，可以存储喜欢的媒体项目，无论是音乐，电影还是电视节目。很明显，使用这些真实世界的标签，可以帮助用户通过保持语言相关性，来消费他们在iMac上最喜欢的媒体项目。

Techport 13用非常简单的语言解释了他们的所作所为：

他们的买家字面上使用的术语如下：

• “推出新软件”
• “培养团队”
• “进行系统自定义和增强”
• “让IT运行顺畅”

在网站redesign之前，他们在主页上的语言与现在的形成鲜明对比：

当然他们的客户不会使用以下术语：

• “我们的资源，产品和成熟战略”
• “充分利用”
• “……我们的员工一直熟练地将丰富的经验应用于我们的客户”
• “各种各样的客户体验……”

专业建议：您的网站必须使用真实世界的语言与买家对话。

可用性原则3：Allow User Control and Freedom （用户控制权和自由度）

Jakob Nielsen说：

“用户经常错误地选择系统功能，需要一个明确标记的“紧急出口”才能离开当前错误的状态，无需进行扩展对话，支持撤消和重做。”

在设计B2B网站时可以理解为为：消除任何将控制权从用户手中抢走的事物。

以下是网页设计中常见违反此启发式的三个示例：（某些）Pop-up请求，一些自动操作如自动播放视频和自动轮播。

Pop-up请求：我们都访问过突然出现弹出窗口的网站，要求我们加入网站或进行反馈调查。像这样的打扰性弹出窗口本身很烦人（虽然pop-up使用正确时是ok的），如果你的买家不能拒绝这样一个打扰性的请求，这种体验就会更糟。

如果您想通过要求买家加入调查来收集反馈，那么请在弹出窗口出现时允许他们拒绝您的请求，从而给予他们100％的控制和自由。信不信由你，这将提高你的调查质量，因为那些选择加入的人更可能是诚实的。

在Grainger的网站上，一家工业供应公司，买家在弹出窗口中的大红色“加入”号召性用语按钮的正下方清楚地看到“No,thanks”。您的买家会喜欢这一深思熟虑的功能的，因为它会增加他们的用户体验。当然，那些想要提供反馈的人可以轻松地点击“Join”CAT按钮。

自动播放视频：买家的另一个问题是，一旦买家登陆网站，一些网站会自动播放视频。这可能令人沮丧，因为有些用户感觉到这是一种麻烦。只在他们想要的时候播放视频，并让视频成为书面信息的补充。

Square是这样做的：

• 自动播放销售人员：如果您认为自动播放视频很烦人，那么您还没有体验过自动播放销售人员。信不信由你，仍然有网站有人在他们的网站上出售第二个东西。这不仅是出乎意料的假货，它还会让买家失去大量时间，所以要避免这些糟糕的举动。
• 自动轮播：另一个导致买家焦虑和沮丧失控的例子是自动滑动横幅，尽管已经反复证明自动轮播没什么用。与其在网站中使用这种令人分心的元素，不如为您的网站好好展示信息，以便让买家轻松发现和探索，让他们完全控制自己的体验。