作者 | 任芷盈Bella 袁礼勇Parker

图片来源 | Cinemagraph

作者介绍 

本文作者为第八期小线肉任芷盈Bella，现于Emory大学攻读数据分析与心理学双学位；袁礼勇Parker，现于清华大学攻读经济学与工商管理双学位。

导语

千人千面作为一种算法和营销手段最早由淘宝提出，但它的含义与应用远不止于此。

本文将从消费端与生产端两个维度探讨什么品类适合千人千面，并帮助企业寻求实现千人千面的途径。

01.

千人千面在C端

Hierarchy of need

首先，产品个性化的理念为产品潜能的开发提供了新思路。

在具体讨论这一点之前，要先引出标品非标品的概念，标品指的是外形功能上差异不大的产品。一些例子包括耳机、空调等。

一般用户在购买标品之前会很明确自己想要的产品是什么：比如说，消费者想要买耳机的时候，往往会直接在淘宝上搜索「苹果耳机」。

而非标品则完全不同，非标品指的是样式多元化空间较大的产品。

经典的非标品代表则是服装。普通消费者想要买衣服的时候，一般不会直接锁定某一品牌，而是输入「衬衫」，「牛仔裤」等品类词。

由于几个原因，非标品会更加适合千人千面。

首先，相比标品，非标品的客户需求更加个性化。

许多标品是类似于大型家电产品（如空调洗碗机），日用品（如洗衣液矿泉水）等必需品。

消费者想要购买这些标品的需要来自于日常需求，所以他们对于产品的期待就是能满足所需功能。

然而，在购买非标品时，客户会把个人喜好加入到对产品好坏的衡量标准之中。

因此，非标品销售的关键在于精准定位客户的不同需求，挖掘清晰的卖点。

02.

千人千面在B端

从全球的经济变化和对制造业的影响来看，绝大多数的变革与升级都发生在2C端，比如上文所述的千人千面，我们已经能够看到和享受到非常多的自动化、智能化、数字化的服务手段。

但2B端的许多环节却仍处于孤岛状态，很多部分亟待整合，也正因此，2B端的千B千面在未来可能具有较2C端的千人千面更大的商业价值。

以零售行业为例，在传统供应链条件下，通常都是制造商利用从零售仓库中接到的订单来预测消费者的需求，而上下游企业之间的「信息孤岛」效应让整条供应链对市场变化做出反应的时间大大增加。

很可能当供应链反应过来时，市场需求的热度早已褪去，这便增加商品的库存积压，造成浪费。

此外，如果市场出现突发情况，对某些商品的需求急剧增加，势必不能做到及时生产与补货，无论是效率、利润还是用户满意度，都将大打折扣。

消费升级形势下，市场需求的不确定性进一步增加，来自客户的订单更为多样化，品种在增加，批量在缩小，交货期在变短。

此时，提升供应链响应市场需求的速度已经成为当务之急。

其中的意义对企业自身而言，便在于实现库存最优乃至零库存，用最低的成本和最快的反应速度去满足市场即时变化的需求，进而获得最大的经营管理效益。

面对企业的这种需求，一些供应链管理平台服务企业纷纷提倡精益供应链管理，结合企业自身的产业链特点，通过「软件+硬件+解决方案」的综合手段不断实现供应链管理的良性循环迭代。

并在实践场景中历练出标准服务和产品，赋能给更多的大型制造业企业，打造从原材料到成品制成再到分销配送的端到端供应链协同解决方案。

最终带给企业供应链成本的降低和整体管理效能的提升。

全面协同的供应链管理

事实上，C端的数字化已经逐渐完成，任何消费者的画像都能够通过消费数据清晰地刻画出来。

线性资本投资副总裁金异开谈到：

2C的千人千面已经在逐渐发生，那么从2B产业链的角度来看也是一样。

比如一个服装品牌某季度的生产需求出来，能不能快速routing到最合适的100个供应商厂家那边，这些品牌的排期、产品优势、质量标准等数据都在某个系统中存在，那么这个系统就能做到千厂千面。

另外有没有可能做到千店千面、千校千面、千医院千面等等……

2B的机会在于把下游的需求更个性化、更精准地对接上游的供给方，做到千B千面。

因此，总体而言，消费端的产品中非标品更加适合千人千面。另外一些品类如标准化3C产品以及大家电这两个品类，其功能是满足大多数人的需求，尽管其中存在着细分需求，但不会无限地个性化下去。

生产端可以借助数字化手段打造柔性产业链，实现千B千面，但也不应盲目跟风千B千面的做法。对于毛利低、决策链条长、低频消费的产品，典型的如2B类产品、耐用品如五金器具等，也许求稳比求变更为重要。