褚冬毅 易观数据运营总监

本文根据2018年“第八届互联网运营千人峰会”现场演讲内容整理，此次峰会主题为“流量为王运营为道——存量时代运营王者精益归来”。约1300字，预计阅读时间5分钟。

我本人是技术出身，长期在技术服务领域。现在在易观帮助很多企业，特别是“互联网+”企业做数字化转型和基于行为和业务数据分析的工作。所以今天讲的课题是基于行为分析如何助力产品未来的运营和迭代。

产品和运营的同学，经常会思考一个问题，公司的数据很多，怎么通过各种各样的，特别是用户的数据来评估自己产品到底好不好？其实最终是想验证产品做得好不好，或者这个产品用什么方式可以做得更好。

大家都知道增长法则“AARRR”，定义产品的好坏关键在与激活和留存。激活是用户使用产品满足他们需求的一个节点，然而留存是驱动用户规模增长的重要引擎。

▌激活评估：OSM的确立和执行

激活的评估过程中，先确定OSM，O是目标，S是策略，M是衡量。

其中衡量是数据将目标和策略量化的过程，针对关键路径的监测是一个不错的选择。比如，证件照app中用户下单流程。

▌留存评估：激活的结束即留存的开始

一个有意思的场景：所有新用户的次日留存为5%，但所有新注册用户的次日留存为20%。这是激活的问题还是留存的问题呢？

激活优化：单策略、策略组、发现新策略

基于LIFT框架的激活策略：

优化激活的三个方法：

• 优化策略的环节，逐一提升路径的转化率

路径就像一个漏斗，每个环节都有损失，减少损失，从而提升产品的转化率

• 策略组合调优，当有多个策略的时候，调整不同策略的流量分配

每个策略都有一个入口，如何安排入口的位置？

• 创造新的策略，重新审视产品要解决的需求

如，客户加入一个经典游戏的会员，是为了玩游戏（功能），还是为了寻找志同道合的玩家交流（社交）？

▌优化留存：第一步找到用户为何回访

我们以一个音乐类app作为例子，可以发现次日留存率排名：创建歌单>收藏歌曲>播放歌曲

通过数据找到这样的规律后，需要通过产品将用户引导到高留存的功能使用上！

▌激活和留存辅助产品进化

评估和优化已有核心功能的激活和留存的同时，我们需要时刻关注比核心功能活跃及留存更高的功能。

比如，证件照app中的核心功能是让用户线上购买美化后的各类尺寸的报名照，但使用电子版的用户留存更高，在现有功能上没法转化实物版用户。且可预见未来使用电子版的场景越来越多......进化的方式就是，加大电子版入口，为实物版提供更多产品内转化渠道。

简单回顾，整个产品和运营的迭代中，激活和留存是评估产品好坏的重要依据。通过行为分析可以帮助大家对产品的激活和留存进行评估，优化到最终不断进化功能，最终的目标是为精益运营提供支撑。

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