快递员没有告知我就擅自把我的快递放入快递柜，导致我本来是要拒收的快递现在我又要重新付快递费寄回去，我想请问律师，快递员是否有权未经允许就将快递放在快递柜或代收点呢？还有，要是放在快递柜的快递丢了，赔偿算谁的呢？

严嫣律师团队

许竹月律师解答：

您好，根据您的描述可知快递员未通知您擅自将快递放到快递柜中，导致您的退货运费增加，这种情况下根据《快递暂行条例》（以下简称《条例》）第二十五条规定是不合规的。《条例》规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这种情况下如果您写的是并非是模糊不清的地址，您可以要求快递员上门送货。快递员擅自放到快递柜中，您可以打电话与快递员、卖家协商，告知快递员、卖家拒收的要求，与快递员、卖家协商处理；协商不成或快递员不愿送货上门的，您可以打电话给快递公司投诉快递员，也可以投诉至中国邮政管理局。

快递员将快递放至快递柜是允许的，根据《条例》第十四条的规定，企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。快递柜这种方式是应当鼓励的，但是前提是快递员使用前要得到收件人的同意。

根据《条例》的相关规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。因此，对于快递员擅自将快递放至快递柜或代收点导致快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，可以根据实际情况要求快递公司承担赔偿责任。