随着近年来智能家居的高速发展，智能门锁市场也越来越受到企业们的青睐，本文作者复盘了自己亲身经历的蓝牙智能开锁项目，供大家参考。随着近年来智能家居的高速发展，智能门锁的市场也是如雨后春笋般涌现，尽管智能锁有WiFi、红外等开锁技术，但在能耗、安全性和便捷度上无法达成最优，目前比较主流的蓝牙4.2技术，功耗低，保密性高，且使用便捷，所以很多高端社区和企业都选择了蓝牙无线技术的智能锁。一些高端酒店率先将APP蓝牙解锁方案融于智能锁开发中，通过蓝牙无线技术，实现门锁与手机的链接，进入手机APP，就可以点击开锁。二手房行业，一直存在着带看的痛点，传统带看方式需要经纪人联系房主或钥匙维护人确定带看时间，若房主没空、钥匙维护人不合作，会导致无法及时带看。如果空置的房子安上智能开锁系统，经纪人就可以随时带看，提高了经纪人的工作效率，智能开锁系统还能记录经纪人的开锁行为，开锁后，房主能第一时间知道谁带看过，让房主在平台卖房更加放心。鉴于以上原因，从3月底开始接手蓝牙智能开锁项目，近2个月的奋战，5月底顺利上线。该系统包含后台锁管理系统、后台派单系统、移动端锁工单系统（包含安锁、开锁、卸锁模块）、经纪人移动端开锁模块、房主移动端带看统计等，覆盖了房主、经纪人、实勘人员、后台管理人员等，完成整个智能锁使用闭环。接手时情况1. 硬件：1代锁、2代锁，1代锁是蓝牙锁，通过蓝牙直接开锁；2代锁是密码锁，也带蓝牙功能，既能密码开锁，也能蓝牙开锁。2. 软件：①经纪人小程序有蓝牙开锁模块。②后台房源管理有简单模块记录智能锁类型和锁编号。3. 问题：工作流程：①人员分工不到位，没有专门锁工，技术人员负责房源和锁的绑定。②工作流不清晰。硬件产品：①1、2代锁费用成本高。②安装困难，需要替换掉原来的门锁。软件产品：①房源上直接绑定锁编号操作，不能记录操作历史，风险极大。②没有蓝牙锁管理模块，锁领用和归还没有记录，发生丢锁事件，无法追踪到责任人。③没有安锁和卸锁工单，不能记录安锁和卸锁的过程。④小程序开锁页面没有步骤提示，经纪人不知道如何开锁。⑤仅在经纪人小程序有开锁模块，房主、实勘员移动端没有统计数据，不能追踪经纪人开锁行为。2019年5月情况1. 业务上细化工作流程，增加锁管理人、锁工角色。为响应工作流，后台增加锁领用和归还功能、锁工派单功能，并为锁工配备移动端锁管理工具。2. 硬件升级为3代锁（柜锁），3代锁通过蓝牙开钥匙盒子，获取钥匙开门锁。3代锁无需替换门锁，费用低，安装简易。3. 取消房源上绑定锁编号功能，通过锁工单记录记录安锁、卸锁过程。4. 增加蓝牙锁管理系统，记录锁领用和归还情况，并记录锁使用状态，以及锁绑在哪套房源上。5. 优化开锁页面，加入开锁步骤，引导开锁人开锁。6. 经纪人端、房主端、实勘助手增加智能开锁和锁统计功能，多角色多场景下开锁，并能查看开锁记录。产品亮点1. 蓝牙智能开锁系统采用最新物联网+互联网技术，通过蓝牙链接，APP或小程序一键开锁。空置房源安装上蓝牙智能锁后，提高经纪人带看效率，节约时间成本。2. 梳理了锁管理的整个流程，从锁领用、安锁、开锁、卸锁到归还，全过程记录，完成整个锁使用闭环。3. 每次带看，锁电量会回传到平台上，到了某一阈值，会有电量预警，方便锁工掌握锁运行情况。4. 房主能实时查看房源带看情况，做到心中有数。存在问题及原因分析1. 开锁失败，蓝牙开锁依赖于手机对蓝牙的兼容，兼容不好的手机，会出现开锁失败的问题。2. 业务期望改变看房类型、房源状态自动激发锁工单，因为房源存在多种状态，导致判断逻辑复杂，会生成一些冗余的工单，例如房源若选择智能锁，系统会自动会生成一条待处理安锁单，若此时把当前房源上架，会作废之前的安锁单，再生成新的锁工单，见下图：3. 某些细节还需要打磨，例如锁管理没有显示关联房源的状态，不知道激活锁的房源是否还在售。4. 某房源若激活锁成功，工单变为已处理，不允许再次绑锁。改进思路1. 开锁失败，蓝牙开锁依赖于手机对蓝牙的兼容，兼容不好的手机，会出现开锁失败的问题。蓝牙技术协议相对是一个弱规范，协议定义和各手机厂商实现上有一定的自由度，同时协议和两端设备相关的上层应用依赖耦合也较紧密，所以需要两端设备在交互实现上做很好的适配才能保证较好体验。开锁手机型号繁多，手机蓝牙兼容问题一直存在，只能从技术角度解决。2. 业务期望改变看房类型和房源状态自动激发锁工单，因为房源存在多种状态，导致判断逻辑复杂，会生成一些冗余的工单，例如房源若选择智能锁，系统会自动会生成一条待处理安锁单，若此时把当前房源上架，会作废之前的安锁单，再生成新的锁工单。自用生成锁工单的逻辑太复杂，下一步协调业务，看是否能调整成手动生成锁工单。如果还是要自动生成，那自动生成的逻辑要进一步优化。3. 某些细节还需要打磨，例如锁管理没有显示关联房源的状态，不知道激活锁的房源是否还在售。激活锁的房源增加状态，筛选项增加房源状态筛选，通过锁激活状态和房源状态组合筛选出已下架未卸锁的房源。4. 某房源若激活锁成功，工单变为已处理，不允许再次绑锁。再次绑锁的场景有两种：①测试锁；②锁更换。安锁前增加锁测试环节可以解决第一个问题。已处理工单可以再次绑定锁编号可以解决第二个场景的问题。蓝牙作为手机产品重要的无线连接功能，也是面向物联网领域的一个重要技术应用，本项目中的蓝牙智能开锁系统实现了一键开锁，全城中介可以快速看房，经纪人的带看数据也会推送至房主端，让房主卖房不仅省心，还很放心。通过蓝牙锁无线技术的应用，解决了二手房交易市场行业痛点，期望蓝牙锁的应用会更加广泛。#专栏作家#柒柒，人人都是产品经理专栏作家，后台、移动端产品经理，《用户至上-用户研究方法与实践》译者本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议