- 懂行100|智慧社区的价值海洋中,“懂行”已经成为那艘大船
- 来源:华为中国政企业务
智能化浪潮刚刚兴起时,智慧社区就曾作为热门赛道引来无数的玩家,但因为技术难度、用户/客户认知度等原因,最终进入了暂时的沉寂期。
而如今,随着人工智能、物联网等新技术进一步深化,以及地产物业管理加速转型升级,许多科技企业开始推出技术有机协同的创新解决方案,让智慧社区以产生现实价值的落地方式为自己正了名。
而通过进一步拆解这一标杆案例,相信能给予从业者以借鉴,给予想要快速转型升级的物业企业以参考。
物业管理的深度价值潜力下,多重痛点挥之不去
物业管理的发展随房地产而兴起,当房地产进入平稳时期,物业就成为了下一个潜力领域——在16万亿超级产业的基础之上,拥有深度的价值潜力空间,涵盖庞大的上下游产业链。另一个层面,对于普通社区居民而言,房子产品好,未必住得也很好,物业管理在“安居”这件事上甚至与住房本身同样重要。
然而,在市场潜力与社会需求面前,物业管理本身却面临很多痛点问题,这给新技术应用带来许多挑战。首先,是具体业务层面,物业服务是十分繁琐、事无巨细的工作,整体效率的提升需要多维度技术的有机整合,而不是单一技术应用就能解决。门禁的便捷与安全、小区设施的维护、治安巡逻、停车与收费管理、业主提报问题处置……零碎的小事情给物业服务造成了巨大的工作量,即便是智慧技术介入进来,也不能改变基础服务要素的现实,必须全局化地实现多个细分场景的应用和服务。然后,是业主用户感知层面,物业服务作为深入社区、直面用户的一线工作,往往容易“一百个好、一个不好就归零”,存在显著的脆弱性,容易因为某些场景做不好而被一票否决。而当智慧技术介入时,有必要在每一个场景应用上做深、做得有价值——虽然是服务企业客户,但更需要服务个人的“用户思维”。最后,是在一系列繁琐而基础的社区工作之上,物业管理往往以物业费作为主要的营收模式,经营发展面临瓶颈,很多物业企业想要进行多元化运营,但“琐事缠身”、资源支撑不足,难以破局。当智慧技术介入时,还要帮助解决经营发展的格局问题。“懂行人”打造场景化解决方案,深入物业管理一线
华为与兴海物联合作推出的智慧社区解决方案,已经在某地中海华庭小区落地应用。
可以预料的是,更多成型的技术与应用将被落地到智慧社区当中,而这本身正是“懂行”价值的一种体现——利用已有的ICT能力去契合真实业务场景的转型升级需求。03应用体验上,以场景化创新在“替代传统”之外更进一步数字化的解决方案很多时候被当作一种对传统方案的替代,即把传统工作方式配上数字化工具,提升一下效率,就已经很好了。而“懂行人”打造的智慧社区解决方案,除了通常的“数字化管理与工具”,还在很多具体场景上更进一步,提供更多创新体验。例如,在楼栋对讲设备这件事上,不只是通过物联网技术让对讲的过程更为便捷,改变过去连接不畅、稳定性差、性能落后的现实,还进一步将“对讲”这个小小的服务动作,转变成类似解决方案的服务体系——支持身份识别、刷卡开门、APP远程、二维码开门等,甚至还将通常的互联网消费级应用广受好评的的多屏互动囊括进来,让单元楼、家、物管后台、手机APP实现互联。此外,在物业设备维护这件事上,与通常只是安装一个摄像头方便远程看现场情况不同的是,“吾瞰”智慧社区解决方案通过终端摄像头让设备“上云”,机电、电梯、消防等设备一旦出现问题将智能化报警,维修人员的手机终端将直接收到信息,实现了24小时不依赖人力的自动化监控。04底层建设上,以新基建式的底层化支撑强化社区服务价值5G基站、特高压、城际高速铁路、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、产业互联网......这些是我们常常能想到的“新基建”主要领域,而事实上,其包括了信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三方面,对传统基础设施改造的“融合基础设施”也是“新基建”的重要内容。
数字化、智能化被全面引入后,物业管理在企业经营层面也在实现提效降本。
这一方面在技术的介入下,人力成本需求大为减少,运营成本得到了优化;另一方面,技术又让服务品质得到升级,从而使得业主缴费的意愿大大增加。在中海华庭的实际应用中,通过实行数字化,半年内物业服务满意度评价提升到历史高点,顺利实现项目溢价,同时运行人工成本和设备消耗还分别降低了15%和20%。这些数据对从“夹缝”中找利润的物业企业而言,其价值不言而喻。而更进一步看,优质的智慧社区解决方案不仅能够帮助物业企业解决眼下业务开展的问题,更能让它们摆脱固定化、重复的繁琐工作,聚焦于业务和体验创新,从而赢得未来运维服务的新空间和新价值。其背景,是物业企业普遍在多元化业务上进行扩张,尤其是面向业主的增值服务已经成为热门创新领域。华为-兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案,让服务人员从繁琐机械的无趣工作中解放,使得他们能够更好地提供有温度的服务,再加上前沿技术所提供的无微不至场景应用,基于“信任”而愿意为多元化服务付费的业主用户将变得更多,这等于为企业的未来发展打好了内外联动的基础。不止于此,正如房地产研究机构易居克尔瑞所认为的那样,未来地产与智慧技术结合将体现在全屋智能、智慧社区、智慧商业、智慧办公、智慧康养、智慧文旅、智慧园区、智慧建造、智慧营销九大场景,一旦物业产业走入智慧社区时代,就意味着它将加入九大场景的“俱乐部”,有更多横向联动的商业价值想象空间。例如,有人畅想业主通过手机APP召唤物业,合作商户经过门禁快速将新鲜食材送上门,而美食机器人则上门“做菜”,智慧社区与机器人产业的联动构建了一系列完整的“科技生活”。
总而言之,华为携手行业合作伙伴等“懂行人”,通过联手打造场景化创新解决方案,实现智慧社区的价值落地,而且是包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务在内的端到端的全周期解决方案。这种做法带有很强的可复制性,也让很多过去因为数字化门槛高而难以享受技术红利的物业企业有机会迎来智慧技术普惠的数字新时代。
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