都说竞争激烈的销售行业是属于男人的“猎场”，而如今她用年度销售冠 军的成绩告诉我们，优秀的女人毫不逊色！　　从门店新人到销售冠 军，你觉得作为一个优秀的的房产经纪人，应该具备什么素质？　　刘冬云：说到销售行业，人们首先想到的就是服务态度。的确，一个良好的服务态度，能让客户对你的第一印象加分，让后续的交流更为顺畅。但是作为一个优秀的房产经纪人仅仅有态度是不够的。客户买房为什么来找你或者说为什么会选择中山品牌？买房置业是人生大事之一，客户相信，作为置业顾问特别是像中山房产这样大品牌的置业顾问足够专业，能为他们买房置业提供专业的意见和服务，这时候就考验到我们的业务知识了。客户提出诉求，你能不能及时应答，精准匹配令客户满意的房源，这就得看你平时有没有下功夫了。如果你准备得不充分，就会导致客户丧失对你的信任，再想搭建沟通的桥梁就很困难了。再有就是沟通的问题，紧跟客户进程，勤沟通，通过反馈信息调整方案。　　说到沟通，有没有什么特殊的技巧可以跟大家一起分享下？　　刘冬云：跟客户沟通是一个重要的环节。现在客户来找中介，一方面是咨询，一方面也有自身对市场的理解。作为房产经纪人，我们首先尽可能地去满足客户的需求。但是有时候客户对市场的预期严重背离了市场客观情况，作为房产经纪人我们有义务提醒他，为他提供一些意见。只是在提醒的过程中，我们要注意自己的表达方式。比如一些客户委托我们售房，但是挂出的价格虚高，这时候如果我们直接指出，就容易令客户产生误会，以为我们为了促成交易不惜压榨房源价格。如果我们换种说法“您的房源出售多少价格都是可以的，不过在同类房源中价格偏高，您着急用钱的话不方便脱手”，以一种站在客户的立场的提出建议，客户就容易接受得多。或者也可以采取等一段时间，带着市场反馈跟客户去聊一聊，也比较有说服力。　　作为2017年销售冠 军，你对自己的工作最满意的是哪方面？　　刘冬云：满意的地方就是“尽心尽力”吧。多站在客户的角度去思考问题，如果房源连我们自己都不满意，又如何去打动客户呢。我在工作中曾经历过这样一件事。客户与房东准备成交一套南苑新村的单间，由于房子不满2年，客户须一次性付款。我问房东讨要契税发票、购房发票，这样在成交中可以帮助客户抵消部分个税，但是房东可能遗失了，提供不了。于是我就和房东一起去地税局补办发票，最终为客户节省了3000~4000元的个税。正是这样的举动，我不仅得到了客户的称赞，还收获了房东的信任。房东觉得我办事能为客户着想，因此非常信任我，紧接着家中购买2套二手房都点名找我合作，不仅如此还把我推荐给需要中介服务的朋友。我把客户当做朋友、家人，尽心尽力为他们提供优质的服务，而客户也给予我信任。良好的口碑让我收获更多信任，而赢得好口碑则是建立在日常点滴工作中。　　工作生活中如何与同事相处？你们的团队氛围如何？　　刘冬云：我是2014年加入中山的，我从一个新人到今天的销冠，离不开同事、领导的提点和帮助。这里要感谢我的店长和同事给予我的帮助，很多业务都是大家通力协作的结果，没有他们从旁协助，业务就无法如此顺利成交。感谢庄总、夏总、区经等公司领导对我工作的支持，在贷款“卡壳”的情况下积极出面与银行沟通交涉，缩短了业务周期，彰显了中山的办事效率。还要感谢过户部、信息部等职能部门的全力配合。最后要感谢中山这个大家庭，中山房产作为无锡本地二手房中介的“领头羊”，品牌效应深入人心，感谢公司提供给我一个这么好的平台。在这里祝贺中山集团20岁生日快乐！在2018新的一年里希望每个中山的小伙伴都能完成自己的梦想！