- 任正非:管理,就是做好这三件事(缺一不可)
- 来源:管理学大湿
企业管理就是抓住这三件事:客户、流程与绩效。
这话是任总说的。
想一想,企业管理千头万绪,其实认真归纳起来,却也就是这么三件事。但事情就是这样,往往越是看起来简单,就越难做。
因为简单的事情,大家都能做。结果大家都能做的事反而成了最难做的事情。因为除非你比大家做得好得多很多,你才会青出于蓝,产生吸引力。
而现实是,你要做到与大家一样已属不易,要做到好一点就很难,而要做到好很多很多,并且要保持住,更是难上加难。
灵魂源于客户
“产品发展的路标是客户需求导向”
“这是我们一切工作的出发点与归宿,这是华为的魂。”
2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后,再次强调企业的使命过去是,现在仍然是——创造顾客。
估计再过470年,它还是企业的唯一使命。这个使命是奠定在黄金法则的基础之上的,它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景,无疑可以牵引出人性的真善美情怀,使人浮想联翩。正因为如此,现在几乎所有的企业,所有的组织都制定了以顾客为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件。
但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿,照样有走不出部门围墙的灵魂,照样有人动手脚做假账。
可见把路标写在纸上容易,树立在人人心中难。路标,说到底,是一种直觉,是一种高尚的本能,是与潜意识兼容的一种信仰。
首先,它是企业法人的信仰,其次它必须成为是企业所有成员的信仰。信仰不是可有可无的,是与生命攸关的头等大事。你所看见的、做出来的,都是你所信仰的。难怪应用心理学之父威廉·詹姆斯说,“信仰创造出事实”。《圣经》上更是说,“万物因为你的信仰而造就”。
认真做好第一件事,难!可是不管多么难,也得做。 没有信仰的地方只能长杂草,长不成大树森林。 没有灵魂的企业像一盘散沙,聚不起高楼大厦。
责任止于流程
“企业管理的目标是流程化组织建设”
他对这个相互关系理解得非常准确,他说,“过去我总是潜意识地认为,我的KPI指标有所上升,计划做得不比别人差就可以了。其实,我忽略了SDH组织的要货特性,从而放过了SDH组织结构件计划与供货环节存在的巨大改进机会。当时我给自己订了个目标:在第三季度里,要大幅提升SDH组织的库存周转率;一定要做到让上游客户、下游客户都满意。”
“枪声就是命令,我们说,需求就是命令,我们一定要重视客户需求”。
流程就要重视客户需求,就要能方便他们就近上车,让他们及时赶到北京天安门,不错过看升五星红旗的机会,而留下终生遗憾。
千头万绪,归根结底,责任止于流程!
生存依靠绩效
“现在我们的管理线已经开始清晰了,
所以我们要追求管理线的效率。”
绩效就是利润率。企业是社会和经济的器官,增加价值和创造财富是它唯一的功能,不出绩效,留它干什么?
利润率是考核企业的关键指标,它是企业的新鲜血液,企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。但从经济学的角度来说,企业内部的一切都是成本,每一个主要目标都存在着风险,甚至潜在着大出血的危机。如果没有绩效来支持这些主要目标,企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态,生存处于岌岌可危之中。
举国际化营销这个首要目标为例。
国际化营销是靠什么支持的,不是靠外语,而是靠外汇。国际营销一动,各种风险就来,退货索赔的,告状侵权的,反倾销的,低价打压的,风险不断。说好话没门,求情不顶用,退缩是死路一条,正中人家下怀,就是要把你打回老家去。所以归根到底,只有硬碰硬,用外汇顶上去。于是,眼看着宝贵的外汇像开了闸的洪水一样,哗哗地流出去。
那种惊心动魄的场面,就是久经沙场的老将,看了也很难不发虚。难怪郭平要发感慨,要不是当年泡沫时期,攒下充裕的现金作后盾,果断地走出国际营销这一步,今天是无论如何也没有这个胆量敢走出去的。
说到底,国际化营销就是一场打现金流的战争,谁能保持充裕的现金流,谁就能笑到最后,成为最终的胜利者。
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