- 面对员工的顶撞,管理者应该怎么做?
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▼ 万马齐喑,鸦雀无声,是一种稳定;畅所欲言,百家争鸣,又是一种稳定,但前者隐藏着危机,后者展示了生机。
在企业的经营管理活动中,领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。
可以说,员工顶撞领导者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的,但是领导者提高自己的危机事件处理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。
因此,要想成为一名优秀的领导者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,以防不时之需,具体可以尝试如下方法:
分类处理,区别对待
领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为,领导者要做到分类处理,区别对待。
➤ 若员工是因公而顶撞,说明员工的出发点是好的,只是方式方法采取不当。那么对于领导者来说,需要秉公对待,不可夹杂私心、私利,亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导者与员工就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,切忌立即直接否定员工。
➤ 若是员工因私而顶撞,那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以承诺事后调查,给予答复。当然,对于员工违背原则的要求,应当立即予以拒绝和驳斥,不可逾越纪律底线和道德原则。
因人制宜,化干戈为玉帛
员工顶撞领导者不是一蹴而就的,而是一个逐渐演变的过程,往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时,员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联,因此领导者需要因人制宜,具体问题具体分析,化干戈为玉帛。
➤ 积极沟通,以理服人
领导者作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。当然,沟通交流的方式有很多,既可以在办公室直接面谈,也可以用邮件间接沟通。
作为领导者可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进行批评或引导。通常情况下,员工发泄之后,情绪会稍显舒畅,这也表明了员工把领导者当作主心骨,寻求的是一种对领导者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕,雨过天晴。
这个时候,领导者要以静制动、以柔克刚,避免硬碰硬,待其火气渐息,再言轻意重地指出其不足之处,让其明白事理、通晓情理。领导者选择以静制动的策略,可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上,有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。
领导者对待这种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼。
勿以权势压人,充分尊重员工
万马齐喑,鸦雀无声,是一种稳定;畅所欲言,百家争鸣,又是一种稳定,但前者隐藏着危机,后者展示了生机。
得理主动让三分
作为领导者,应学会处错艺术,做到处错而不出错。因此,领导者如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题,就不必简单粗暴地指责,避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下,处理员工的顶撞行为,事后员工必然会心怀感激。
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