近期，教育部印发《关于认真做好寒假前后高校疫情防控工作的通知》，要求加强寒假期间校园疫情防控。各地和高校要加强寒假期间值班值守，按“一人一档”跟踪掌握留校师生健康状况，科学精准做好疫情防控工作。要加强放假后校园管理，不断提升校园服务保障水平，及时调整优化校园后勤管理措施，妥善安排、有力保障留校师生寒假学习工作生活。

正值寒假，由于疫情原因，不少学生无法回家过年，只能留校。如何为留在学校过年的学生提供尽可能周到的服务，对于学校来说是很大的考验。

宿管阿姨邀学生一起过年

“宿管阿姨听说我是石家庄的，没办法回家，邀请我去她家里过年……”中国石油大学（华东）一名石家庄籍女大学生在抖音上发的视频火了，网友纷纷为这疫情下的温情一幕点赞。

这名女生家住河北省石家庄市，是中国石油大学（华东）市场营销专业大一学生，虽然学校1月11日已经放寒假了，但受疫情影响，她暂时还不能回家。该校宿管阿姨得知情况后，就热情地邀请她一起回家过年。

除了这位宿管阿姨的爱心，学校也为留校学生安排好了学习和生活。“我们将为留校学生提供良好的学习和生活保障，将关爱传递给每个人，让他们过一个有意义的假期，即使不回家过年也有家的感觉。”中国石油大学（华东）党委学生工作部部长姚海田表示，受疫情影响，今年留校学生数量，相比往年同期要多不少，学校将严格按照上级疫情防控的要求，为留校学生集中提供住宿、饮食、商店等服务，每日安排消毒、测温等防控措施，并为留校学生发放防疫健康包。过年期间，将为留校学生提供年夜饭和免费水饺，发放礼包和红包。

各学院齐行动，组织丰富多彩的活动

预计今年有700余名学生留在华侨大学过年。为了让留校的境内外学生们过个暖心年，华侨大学及各学院纷纷推出各种举措，保障留校学生的学习生活和饮食起居。

跟中国石油大学（华东）一样，华侨大学也为留校学生发放新春礼包，包括500元慰问金和实习岗位等信息。

该校旅游学院还将组织留校学生参与写春联、剪窗花等泉州传统手工学习实践；化工学院在寒假计划开展系列活动，组织留校同学举办篮球友谊赛以及棋牌活动等；经济与金融学院将组织户外趣味登山；法学院将举办“迎新年”主题拔河比赛；材料科学与工程学院“爱我中华”宿舍K歌大赛、信息科学与工程学院“喜迎新春”新年茶话会等活动也将如期上演。

此外，学校还会组织包饺子、看春晚等传统文化活动，并通过信息技术手段，开展“云端团圆”活动，促进留校境内外同学共同体验中国年味，感知中华文化。

举办暖心“云端”生日会

除了在学习和生活上给予学生物质帮助，湖北医药学院还贴心地为留校学生举办了“云端”生日会。

生日会的“主角”——来自湖北医药学院第三临床学院的杨同学是河北省石家庄市藁城区人，今年因为疫情原因选择留校过年。第三临床学院党委副书记陈璞和杨同学的辅导员李芹得知情况后，在杨同学生日当天特意带着生日礼物来到杨同学所在寝室，并组织全班同学通过网络直播的方式为她齐唱生日歌，送上祝福。

“最开始我们是以组织召开班会的名义聚集在网上的。”李芹老师说。“没想到‘会议’刚开始就听到同学们齐声祝我生日快乐。”杨同学回忆。“祝你每天都能开心快乐，越长越漂亮！”伴随着同学们一个个通过网络送上的祝福，屏幕端的杨同学流下了感动的泪水：“希望疫情能够早日结束，大家都能健健康康、快快乐乐地生活。”

为解决好同学留校的后顾之忧，学校还为其协调落实了勤工助学岗位，每周在学校收发室负责收发报刊。同时，学院也为其送去了慰问金。

全方位服务留校学生

查看高校官微我们发现，很多高校今年都调整了寒假工作安排。教学楼、图书馆、体育馆、餐厅、浴室、校医院、校园超市等都预留了开放时间，为留校学生提供方便。

例如，成都理工大学图书馆在寒假期间提供的服务包括书刊报阅览、图书自助借还、文献传递、远程访问账号开通等，学生可以通过学校微信公众号预约入馆。

青岛科技大学安排校医院做好寒假值班工作，随时关注学生的身体和心理健康，并配备一部应急处置专车待命。此外，学校还为学生发放防疫爱心包。

北京工业大学心理中心寒假开展网络视频咨询，为有困惑和烦恼的学生提供心理咨询。如果网络咨询无法解决学生的困扰，该校还准备了其他热线资源（如北京市24小时心理援助热线、北京工业大学心理热线、抗击疫情“安心”行动网络心理援助热线、北京安定医院心理咨询热线等）供学生选择。

由于河北大学百余名学生滞留学校无法返乡，学校及时成立了临时班集体，科研导师、学工干部与留校学生一对一结成帮扶对子，为学生提供帮助。另外，学校还建立了心理支持群、开通心理支持邮箱、发布24小时心理热线电话、启动线上朋辈倾诉服务，为学生提供心理支持服务。

后勤服务满意度提高，但仍存在不足

疫情严峻，不少学生不得不留校过年，这时候，高校推出的暖心举措，让滞留学校的学生感受到家的温度，能够过一个温暖的春节。

通过网络搜索，我们也可以看到，近些年高校不断推出满足学生需求的服务，得到了学生的好评。而且从数据上看，近几年学生对高校后勤服务的满意度确实在不断攀升。

麦可思数据显示，大学毕业生对母校生活服务的满意度持续上升，后勤服务工作开展效果进一步显现。从近五年的数据来看，本科毕业生对生活服务的满意度由2015届的85%上升到2019届的90%，五年之内上升了5个百分点，高职毕业生对生活服务的满意度由2015届的82%上升到2019届的90%，上升了8个百分点。

尽管高校的服务得到了学生的认可，但仍有一些环节可以继续加强。从大学毕业生的反馈来看，在食堂饭菜质量及服务、洗浴服务、宿舍服务方面，均有三成以上的大学毕业生期待高校进一步改进。

以食堂服务为例，“排队半小时，吃饭十分钟”是很多学生的就餐痛点。针对此问题，有些高校与时俱进，开拓创新，不仅为学生提供舒心的服务，而且让学生挣了钱。

去年，浙江大学、西南交通大学、华中农业大学等高校的食堂在新学期开通了外卖服务，上线某外卖APP。学生只需要在手机上点一点，就可以提前预约，食堂做好后再去取饭，甚至可以请配送员送到宿舍门口。

据了解，校园内采用商家自配送和学生兼职配送相结合的形式。此外，在校生可以通过送外卖来勤工俭学。

或许，这就是大学生认为高校后勤服务可以进一步提高的地方，针对某一个具体问题，高校推出切实可行，又能满足学生实际需要的措施。高校一点点小的改变，也许就能在下次的学生反馈中，得到不一样的分数。

来源：麦可思研究综合整理自中国教育报、中国新闻网、新京报、半岛都市报、青小小（ID：zqwqxx）、电商发布等，转载请注明来源。

本期责编 | 麦可思 丁楠