随着2020年各家车企业绩的发布，“超额达标”的一汽丰田再次成为行业焦点。

数据显示：一汽丰田2020年累计销量达80万辆，同比增长9%，以105%的目标达成率超额完成既定目标。在销量持续走高，超预期完成销量目标的背后，盈利能力的持续上升也凸显了一汽丰田的硬核实力，一汽丰田市场份额达到4.3%，盈利店铺占比高达91%，远高于行业的60%均值。

在一汽丰田的规划中，到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。

产品力全面提升

电动化进入快车道

可以说，是TNGA架构让一汽丰田旗下的产品焕然一新。从2020年的销量数据来看，市场上热销的几款车型全部出自TNGA架构。

2020年，卡罗拉全年售出357165辆新车，其中燃油版301512辆，同比增长7%，而丰田卡罗拉车型全球累计销量已经超过了4900万辆，继续成为全球最畅销的单一车型；主力SUV车型RAV4荣放在完成换代之后，也展现出蓬勃上升之势，全年累计销量达173383辆；同时，全新亚洲龙AVALON的增长势头也毫不逊色，在2020年经过了极其短暂的爬坡期之后，全年累计销量达110814辆。

可以看到，TNGA架构引入后，一汽丰田TNGA架构车型导入的速度还在不断加快。2020年广州车展上，一汽丰田发布的三款基于TNGA架构的重磅车型——全球首发车型ALLION、插电式混合动力车型荣放双擎E+以及搭载混合动力驱动技术的奕泽双擎，就全部基于TNGA架构打造。目前一汽丰田主销车型均已完成TNGA化，品牌全面进入TNGA时代。

不仅如此，对新能源领域的前瞻预判，也让一汽丰田在纯电和混动领域占领高位。作为国内第一家推广量产电动化汽车的车企，早在2005年一汽丰田就率先导入了普锐斯，至今一汽丰田电动化产品累计销量已超35万辆，是中国混合动力汽车销量最高的品牌。混动领域，2005年一汽丰田凭借普锐斯开启了国内油电混动市场的先河，后来相继推出卡罗拉双擎、亚洲龙双擎版、RAV4荣放双擎版等中国消费者喜爱的混动产品，在持续创造销量纪录的同时，再一次印证了一汽丰田在混动领域无可撼动的TOP 1地位。

值得注意的是，一汽丰田还旨在打造一个电动化的产业价值链。去年6月，一汽丰田新能源项目在天津破土动工，该项目将导入代表丰田全球最高技术和安全水平的新能源全新平台，不断充实和扩大HEV、EV、FCV产品和销量，建设完成世界一流、高自动化、高柔性化、高品质保障、生态环保的新能源工厂。

服务营销双升级

为用户“量产幸福”

在全面进入二次创业的新征程中，相比于产品不断更新的表象，一汽丰田更想传达的是产品背后的企业战略升级。首先是服务上的再升级，作为行业内优秀的汽车服务品牌，一汽丰田一直以来就秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车诚以待人”的服务理念，尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务，让更多客户享受极致的拥车体验。

一汽丰田不仅通过“诚信服务”、“5Q服务体系”、“服务六大保障”等举措，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础，还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了“安享管家”计划一整套客户汽车生活方案。今年，一汽丰田将其升级为“安享至爱”计划，以便让用户在购车、养车，甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益，享受到更好的用车体验和客户关怀。

与此同时，一汽丰田也计划通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。秉承为用户打造"量产幸福"的全新使命，加速从产品服务型向用户运营型的企业转型，并将“做最懂中国用户的汽车品牌”作为长久目标。

围绕“以用户为中心，数字化为支撑”的战略定位，一汽丰田正加速从产品服务型向用户运营型的企业转型，并将“做最懂中国用户的汽车品牌”作为长久目标快速前行。

丰田品质做背书

保值率满意度创双高

自2003年成立以来，经过17年发展，一汽丰田在中国已累计获得超过800万用户，这是中国消费者认可一汽丰田品牌的最好见证。可以说，产品品质高、保值率高、综合价值高等客户评价，已经成为一汽丰田独特的品牌符号。

2020年，一汽丰田将“致真 至极”品牌口号作为全员必须遵循的共通理念彻底执行，并逐步渗透到所有与品牌相关的工作中，展现企业在服务细节之处追求极致的态度。一汽丰田始终坚守丰田的“高QDR”（Quality品质、Reliability耐久性、Durability可靠性）基因，不仅在车辆生产过程，还覆盖了品牌整个汽车产业链的上下游及周边环节；为制造更好的汽车，一汽丰田导入丰田全新TNGA架构，建造了丰田海外首家，同时也是目前国内唯一一家TNGA全新工厂。用丰田汽车全新的造车理念和品质标准，实现了天津、长春、成都等地的多个工厂的产品多次获得丰田汽车海外产品“0不良”的权威认证，以实力书写了品质一汽丰田的金字招牌。

目前，一汽丰田已经连续五年、累计六次获得“丰田全球服务表彰金奖”，并凭借五连冠在2020年夺得“丰田全球卓越服务特别金奖”。2020年一汽丰田获得中质协CACSI合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，其中售后服务满意度三连冠。旗下威驰、亚洲龙AVALON、普拉多夺得各自级别车型用户满意度指数冠军，卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军，奕泽IZOA获得季军。

经过多年的深耕，一汽丰田在中国市场已进入了快速上升通道，这也是一汽丰田为何能在疫情笼罩之下的汽车市场中仍能逆势增长、独善其身的原因。面向未来，一汽丰田将更加聚焦于产品和体系的核心特质，以全新的形象，向市场更加清晰地传递品牌价值观和诉求。