那个以销售家电而知名的国美，似乎正在发生着剧烈的变化。围绕着它的诸多或平淡、或引起众人好奇的故事，也都在一个很短的时间内以不一样的方式发生，决定并改变着国美。

最新的故事，就发生在2021年4月29日。

国美集团在北京召开发布会，宣布启动家居家装战略，正式进入家居家装行业，它还发布了一款看名字就知道用途的APP：“打扮家”。

这场发布会释放的重要消息是，国美正尝试借助互联网工具，检视并调整家装的商业模式，消除暗箱操作和猫腻，打造“透明家装”。

（部分嘉宾发布会现场合影）

装修问题一直是令中国人殚精竭虑的住房问题的延续。眼下春天正是装修季，而装修市场处处都是坑的新闻也随处可见。

装修看起来是个“水泥沙子贴砖”的脏活，但却是一个浑身都是痛点的行业。它的流程大概包括咨询造价、房屋测量、方案设计、工程预算、签订合同、施工、验收等多个环节。链条长，稍有不慎就会跌进坑里。

一个买房的业主，不懂设计，又不懂装修，在购买装修物料的时候，会因为价格不透明经常被骗。签订合同后，又因为缺漏物料等问题，而超出预算。在施工过程中，很多装修公司都是自己找人施工，因为工人队伍鱼龙混杂，工程会出现拖沓，甚至质量问题。

消费者反映的问题，也是装修行业的业内人所面临和需要解决的问题。

装修行业门槛低，竞争激烈，且大部分装修公司需要投入大量营销人员保证业务量，因此获客的成本越来越高。因为竞争激烈，为了争取到客户，装修公司常常采用前期降价，后期通过增项的方式赚钱，标准乱、标准低，又跟不上业主的需求变化，常被人诟病。

行业乱象呼唤变革，国美似乎早就洞察到了这一点。发布会现场，国美创始人黄光裕对新伙伴打扮家提出了新的寄语：“透明家装，一起挺”，可见其不仅深谙家居家装行业存在已久的“不透明”难题、无标准乱象，也想好了持续有效的应对之策。

从发布会透露的消息来看，国美想借助“打扮家”APP，从设计、施工、材料、家居四方面入手，平衡业主及从业者的双边关系，解决行业痛点。

先说设计。

国美旗下的打扮家采用的BIM智能装修平台，能利用计算机的呈现技术，将所有的设计场景可视化。设计师和用户直接线上对接，实现量房、平面布局、效果图、施工图、算量清单的沟通。

传统的设计师是为装修公司服务，收入的重要来源是签单卖装修物料，设计师自然无心专注于设计。这样的做法虽满足了装修公司的利益，但很可能损害用户利益。而在打扮家APP搭建的设计师平台上，装修设计是一个独立的标准化环节，与施工环节分开，设计师可以安心做设计，而用户以一个公平合理的价格得到设计服务后，便可以自己拿着这份设计图，进入装修的下个环节。

另外，打扮家也正在跟实力强劲的建筑团队合作，比如与日本、意大利的建筑大师一起成立研究所，壮大设计师队伍。

再说施工。

决定家装质量的重要环节是施工、结果验收。

如何保证家装质量呢？打扮家研发了一套监测体系，对施工现场进行全场无死角的跟踪。一旦出现现场着火、工人抽烟等行为系统就会及时报警。

传统家装的一个问题就是队伍良莠不齐，优秀的装修工人难找。而国美打扮家施工平台的一个重要任务，就是培养优质的工人。通过跟全国的职业学校、培训学校合作，新的工人可以通过打扮家提供的培训场地和教材，在线下店以及APP上进行学习。而手艺好的工人，平台将给予更高级别的评分和认证，他们也将会获得更高的收入。

最后说选材。

在家装市场，选材主要包括两部分。一类是标准化产品，例如，沙发、马桶，餐桌，等等。另一类是“非标品”，例如，地板、瓷砖、护墙板、吊顶、定制衣柜、定制橱柜等等。

打扮家利用在线视频导购销售模式，业主和设计师可以通过3D的方式去了解各种物料的价格、质量。当然，对于装修需要的商品，都会包括非标品和标品，对于标品，则可以直接链接到国美自身的“真快乐”线上平台，完成明码标价，没有价格黑箱的打包购买。

国美的思路很清晰——力争实现装修重要环节的透明化，促使行业更加规范。

据了解，打扮家APP目前正在试水阶段，有些已经得到了初步商业验证，例如在线设计服务，有些还在进一步验证，例如施工平台、材料平台。

家装是个大市场。

中国建筑装饰协会的数据显示，2017年中国建筑装饰行业完成的工程总产值已经达到3.94万亿元，比2016年增加了2800亿元，增长率达到7.65%，比全国GDP增长速度高出0.7个百分点。到目前，家装行业整体依然呈现快速上升的态势。

但国美布局家装市场，不单单是因为市场规模带来的想象力，还有一个理由：即国美的“家·生活”战略落地的必然结果。

2017年，国美迎来一次重大的战略调整。

在当时，国美宣布，将从单一的电器经营为主扩展到围绕家和生活的产品和服务的提供商。这是一场名为“家·生活”的战略会，向外界传递出国美的未来是零售商和服务商，将围绕“家·生活”提供全品类产品及服务。

这是一个新国美。

在这四年里，国美一步步推进战略。

国美“家·生活”的战略第一阶段目标是：“围绕家和生活，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，构建线上交易和线下体验协同共享的双平台模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化，专业化，一体化，及时性的落地运营服务能力。”

在新战略确定之后，国美便开始了对家装领域的布局。

2017年6月，国美以2.16亿元领投互联网家装公司“爱空间”C轮融资，双方合作开设家装旗舰店，接着又跟欧派、海尔等品牌合作，打造整体厨房、全屋智能。

从2020年8月至今，国美的“家·生活”战略进入到第二阶段。

在这个阶段里，国美的重点任务是夯实线上线下双平台，围绕到店、到家、到网和社群四元一体的零售模型推进，以社交化、娱乐化为特色，重点发力六个平台——线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台。

消费者能感到的最直观的变化，那就是国美推出的娱乐化社交化购物平台“真快乐”APP，“真”指真选商品+严选商家标准，保证真低价；“快”是准时达，闪店送；“乐”是指娱乐卖、娱乐买和分享乐。

也就是在此阶段，2020年底，互联网家装平台“打扮家”被国美集团正式控股，到4月29日，国美通过一场发布会，明确向外界释放了全面加速进军家装领域的信号。

进军家装，是国美的“家·生活”战略落地的关键，而围绕“家·生活”战略构建的六大平台也正在为国美家装的布局提供弹药。

国美的线上平台“真快乐”APP，商品品类多，价格透明，对于装修的业主来讲可实现一站式购买。其物流平台，主打准时达，能及时送货。大数据以及云平台，可以针对家装消费进行精准营销。

可以预见的是，实力强劲的国美入局家装，不仅仅是国美新故事的注脚，也是家装行业新故事的开端。这个新故事，是借助用户需求的倒逼、以及优化家装产业链的方式，让行业越来越透明的故事。

*题图购买于视觉中国

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