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如今能力建设和解决问题的成本仍然太高，高于客户的期望值，也高于数字化系统带来的价值，我们不能简单地指责客户抠门，而要思考如何解决5G时代的成本之殇。

在上两篇文章中，我谈到这些观点：

1、个人数字化时代，企业规模越大，竞争力越强。移动互联网让互联网企业成为最大赢家，同时电信运营商也是受益者，获胜者都是大企业。

2、互联网企业已经触碰到了个人数字化市场的天花板，电信运营商的个人客户市场已经饱和，都需要寻找新的增长点；而5G的技术特性更加适配企业客户的数字化，所以由此开启的数字化新时代称为"5G时代"。

3、在数字化新时代，设备制造商、电信运营商和互联网企业不再携手，各个玩家都有向产业链上下游渗透的意图，试图让自己获取更多的产业红利。

4、大企业适合做"云+网"的基础设施，然而基础设施的整体价值空间有限，为了在这有限的空间中争取更多份额，大企业之间会爆发激烈的竞争。

5、5G时代平台企业缺乏对其他行业的理解，因此需要协商产业生态合作伙伴推动行业数字化的发展。

6、传统的产业模式下，企业之间的合作形成相对固化的产业链，企业注重利用产业链管理提升自身的竞争力，在零和博弈中争取主导地位，以降本增效为目标。如今进行产业生态建设做大产业蛋糕，不能沿用这样的思维模式和行为规则。

7、大企业习惯于用传统方式对待合作伙伴，斤斤计较短期利益，不对风险因素和创新的价值进行合理评估，只想着把风险、压力和责任甩锅给合作伙伴，甚至以大欺小挤占合作伙伴的生存空间。这些做法挫伤了合作伙伴的积极性，摧残产业生态，完全背离了初衷。

这些观点，大都谈的是供给侧自己就能解决的问题。实际上，5G时代的发展难度要比以往的数字化难得多。企业客户所需要的数字化，必须是满足企业个性化要求的，所以5G时代更要关注客户的诉求和需要，绝不是拿"以客户为中心"的口号就能糊弄的。

今天我们尝试从客户视角，来探讨下"成本"的话题。

【数字化连接成本还不够低】

光是这个小标题，可能就惹到了很多业内人士：难道现在的资费还不够低么？

移动通信技术从诞生之日起就在不断进步，移动通信网络的建设和运营成本不断下降，诸多因素推动着全球范围的"提速降费"，话音和流量业务单价持续降低，广大的消费者和产业生态都是受益者。

以往电信运营商和设备商合作搭建公用通信网络，无论是网络结构还是成本测算，都是以整体最优为目标。设备制造商们推出新产品时，也一再强调是提高性能的同时降低了能耗，因此从供给侧的视角看，谈到的成本往往都是均摊的结果。

举个例子：在一个区域里，以前的设备能够支持500人同时上网，每个人的上网速率500K；新设备组成的新网络可以在同样的区域里，同时支持2000人上网，每个人的上网速率达到2M，这样就可以算出来，通信效率提高了十几倍，虽然设备和网络投资比以前有所增加，但是仍然可以得出"新技术实现成本大幅降低"的结论。

这种计算方式在电信运营商做广域覆盖的时候没毛病，尤其是当用户的通信量不断增长的时候，反正也要扩容，用新设备和新网络当然比依旧使用老旧设备合算。

那么5G呢？企业客户在搭建数字化系统时需要的连接成本，好像不能这么算。

5G的很多技术特性是面向行业客户数字化而生，尤其是网络切片技术，让客户兴奋不已。理论上来说，5G的网络切片技术可以为客户"隔离"出一张专用通信网，既满足客户对于连接和传输等数字化基础功能，同时还在安全、稳定等方面提供保障，这样的网络谁不爱呢？

技术问题之外，还有一个经济账要算：企业客户愿意为这样的切片网络支付多少费用？

如果5G网络已经完成了广覆盖，而且网络资源充沛，那么在5G网络上切出一张专网，卖个稍微贵一点的价钱，很完美。

在完成5G广域覆盖之前就提供客户所需要的连接能力，并不是容易的事情，需要投入不少新的设备和资源；但是，企业客户需要的并不是5G的全部功能，更无法消耗那么多的网络能力，如果将这些成本都摊在企业客户身上，恐怕客户就笑不出来了。

面对企业客户时，你说我有百万级的交换设备，容量能力是以前万门交换机的百倍，但价格只是以前的2倍。可是客户的实际需求呢？千门的规模都嫌大，只想要最便宜的满足需求的设备。

究其根本原因，就是前面分析过的：传统模式下运营商和设备商都是大规模建设网络，然后靠海量的业务量将成本摊薄；但是企业客户需要的只是小规模的通信连接能力，并不具备规模效益。现实情况是：为了达成客户对低资费的期望值，供应商自己把成本扛了下来。

这样赔本赚吆喝的方式，能维持多久？

类似的情况也体现在终端上。企业客户需要的连接终端不是复杂的功能强大的手机，而是定制化、廉价、减配的连接终端，小批量的专用连接终端，价格能降到什么程度？

所以说，如何降低小规模数字化连接成本，将成本降到客户愿意接受的程度，是5G时代企业数字化能否实现突破的关键。

【集成开发成本还不够低】

对于企业客户来说，数字化连接属于基础设施的范畴，并不能直接带来直接价值，所以对于价格比较敏感。那么在连接之上的数字化应用呢，是不是一片广阔的市场空间？

企业级IT系统建设并非自5G时代开始，此前很多企业都做过信息化建设，将传统的工作流程迁移到IT系统上，以此来提高工作效率、减少人为失误。当企业信息化以降低成本为目标的时候，倾向于采用成熟的、产品化的软件，很多软件公司借助这个机会发展了起来。

但是，如果企业的核心竞争能力是IT系统提供的，那就不一样了。试想下，如果两家直接竞争的公司，企业A和企业B，同时使用一家软件公司企业C提供的信息化产品，也就具有同样的IT能力，A与B之间如何分出差异？企业A想出了新的能力需求，通知企业C完成了产品的开发和升级，那就意味着同样使用该产品的企业B也同时获得了这种能力，创新并不能转化为差异化优势。

所以说，如果企业的数字化系统与自身的竞争力有关，是形成差异化竞争的手段和工具，那这套系统就必须是满足企业的个性化要求。

而5G时代提供给企业的数字化系统，肩负着给企业带来差异化优势的使命，所以必须是个性化的。

完成一套数字化系统的搭建，通常有两种模式：一种是根据需求进行定制化开发，另一种是用产品和模块组合而成。无论是哪种模式，在5G时代都要满足和适应企业的个性化需求。

对于前者来说，从头到尾按照企业的个性化需求进行开发，系统搭建完成后，往往只能为这一个客户提供服务，这种模式缺乏可复制性，开发的投入产出效率低，大公司避之不及，通常只适合于成本低的小厂商来完成。

而后一种模式下的组合过程中，会涉及多个厂家之间的配合，成本也不低。

其一，产品需要被组合调用，所以要产品具备一定程度的开放性和适配能力，效率比不上端到端定制开发的模式。

其二，产品做大了，虽然适配能力强、被调用的几率大，但会增加很多冗余的功能，容易把产品做得厚重，抬高了开发和使用成本；但如果产品做小了，成本虽然降了下来，适配范围有限，仍然不经济。

其三，对于那些把多个产品拼接在一起的集成商来说，必须要熟悉会使用到的产品和模块，甚至还要熟练掌握相关的参数配置和性能特征，对于不能满足的需求以及个性的要求，都要通过定制开发来解决。

所以说，如何降低企业数字化系统的个性化需求实现成本，探索将数字化系统的应用开发与集成成本降到客户接受的程度，是5G时代数字化应用能否推广的关键。

【需求变更速度还不够快】

以前看过一张图片，说数字化系统建设只是海上露出的冰山一角，建成之后的运营才是冰山的主体，沉在水下，深不见底。

5G时代，数字化系统为企业提供了基础数据和差异化竞争能力。从系统能力具备的那天起，新的需求就会源源不断地出现，对系统进行不断的修改调整是必然，而压缩新需求的上线时间（Time to Market，TTM）就是企业在这一阶段最重要的成本优化目标。

对于企业的管理者来说，缺乏数据和信息支撑的情况下，决策往往只能根据经验和直觉。在这个阶段进行需求调研的话，好像领导的期望值并不高，对数字化系统的需求非常简单，只要把基础数据提供出来就足够了。

受预算和经验所限，很多数字化系统建设是严丝合缝地比照着需求进行开发，在架构设计和资源配置方面几乎没有冗余。结果系统建成后，对数据的分析需求出现爆炸性增长：有的要对数据进行准确性校验，有的要对数据做进一步分解，有的要对不同的数据进行交叉验证，还有的要通过数据对未来趋势进行预测。

对于数据使用部门来说，似乎基础数据拿到之后，分分钟就能完成进一步的分析。但实际情况是：无论是建模还是算法，都不可能信手拈来，更何况这些都是之前没有提及的新需求。开发者和IT部门却没有资源来应对，甚至需要重新走立项申请的流程。结果等到资源到位，数据使用部门和领导的热情早已散退，数字化错失了大好的发展机会。

因此，需要在对数字化系统进行规划的时候，超前性地预埋常规的扩展性需求，根据IT建设经验提前准备一些分析模型和数据表，才能有效应对系统上线之后的需求爆炸。只有对新需求做到及时响应，才能持续激发使用者对数据的兴趣，推动数字化系统的持续发展。

在移动互联网时代，频繁升级的软件应用不仅给客户带来新鲜感，也在不断注入新的能力和特性。相应的，企业依托数字化系统提供差异化竞争能力，于是对需求变更响应速度的期望值更高。

无论是端到端定制化开发的系统，还是多个产品模块组合出来的系统，做新需求以及系统的变更调整都要遵循IT规律。尤其是在已经上线运行的系统上做调整，既要保障现有业务的安全稳定运行，又要快捷准确地把新能力补充进去，对于系统的架构、人员的技能以及安全管理体系等方面都提出了非常高的要求。

压缩TTM很难，但并不是做不到。

所以说，如何实现数字化系统快速调整，将需求响应速度和新能力发布周期提升到客户可接受的程度，是5G时代企业数字化能否持续发展的关键。

还有一点补充：最佳实践并非把所有的流程和规则都IT化和数字化。因为再敏捷的IT开发也需要时间进行需求确认、系统设计、开发测试和安全验证，而有些流程和规则变更和灵活性非常频繁，或者还无法在短期内将其固化，对这种情况，效率最高的方式是维持"人治"的模式，维持使用更具灵活性和判断能力的人去做事，是最佳的解决方案。

【结语】

在对5G时代进行产业规划和需求调研的时候，往往可以找到各种商机，客户提出的很多问题其实都有了非常成熟的技术解决方案；但是谈到项目和费用，往往话不投机，难以最终落地。如今能力建设和解决问题的成本仍然太高，高于客户的期望值，也高于数字化系统带来的价值，我们不能简单地指责客户抠门，而要思考如何解决5G时代的成本之殇。

虽然降低成本是发展企业数字化的关键，但要想让5G熠熠生辉，更重要的是找到能提升产业价值的应用。在下一篇中，我将和大家分享5G时代应用和价值提升的问题。

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5G时代系列谈：（一）大厂之战

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