- 总是扮演“救火队长”?很可能是你还没找到团队协作的“影响力密码”
- 来源:培训杂志
■ 精华抢先看
领导者仅仅为员工灌输协作的价值观或者设计便于合作的组织架构是不够的,还应该通过培训等手段培养员工的相关能力。
很多高管成了调停团队之间协作矛盾的“救火队长”,原因在于中层管理者协作能力不够。
中层管理者是推动内部协作的关键人群,而影响力是提升团队协作效率的关键因素。
产品团队向你抱怨研发团队的研发进度太慢,拖延了产品上市时间,错过了产品占领市场的最佳时间窗口; 财务团队向你投诉销售部门不遵守公司最新发布的销售回款制度,导致公司的现金流出现了很大问题; IT部门向你投诉销售部门不使用公司最新上线的CRM系统,而销售部门反过来跟你抱怨IT部门推出的CRM系统根本不好用。
■ 应用案例
产品部门运用“目睹感受法”影响研发部门
■ 应用案例
IT部门运用“意见领袖法”影响销售部门
一家公司为了规范销售管理,让客户的信息能够不断地积累下来,成为公司重要的资产,就引入了一套CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)系统。
该系统由IT部门牵头,需要销售部门的协作配合,才能真正把CRM系统使用起来,给公司带来价值。
但是销售们之前都没接触过这种系统,觉得填写非常麻烦,都不愿意主动录入信息。虽然IT部门专门安排了公司高层召集所有销售专门开会传达了公司落实CRM系统的决心,但实际上大部分销售还是很抵触。
为了解决销售们不配合的问题,IT部门特地找了几个做事牢靠有威信的老销售,先教会了他们用CRM系统,尤其是那些他们工作中特别需要的功能。
例如:开例行销售会议做销售汇报的时候,利用CRM能很快做出全面的销售数据分析报表,不用自己再花好多时间统计。
这几个老销售就是这次影响事件中的意见领袖,一方面,老销售做事稳妥,其他销售信任他们;另一方面,如果老销售都能把CRM用起来,就说明CRM并不难用,对于学习新事物更快的年轻销售来说,掌握CRM应该会更快。
在意见领袖的带领下,销售们很快接受并使用了CRM系统,IT部门也出色的完成了公司交给他们的任务。
可以为项目负责人提供必要的反馈,从而使他们对自己制定的计划或目标有更为明确的认识; 可以使那些支持该项目的人得到鼓励和信心; 让那些犹豫的人看到成果,增加信心,加入进来; 让那些反对者看到积极成果,改变想法加入进来,或者不再有反对的理由。
■ 应用案例
财务部门运用“展示成果法”影响销售部门
某公司为了增加现金流,建立了对销售人员的激励机制:只要客户签了合同并支付一部分预付款,公司就把该合同的全部提成奖金当月发给销售作为激励。
但是过了一段时间,公司发现这种做法并不能有效增加现金流,因为预付款也只够抵消公司生产和运营等各方面的成本,后面的应收账款迟迟收不上来,反而导致公司的现金流出现了问题。
这时,公司就让财务部督促销售们去和客户沟通尽快把应收账款收回来,但是销售们的积极性始终不高,还是一门心思地去签新订单,因为签新订单就能拿到全额提成,反正提成都已经拿到了,销售们就不再关心收款的事情了。
针对这个问题,可以利用“展示成果”的方法帮助该公司的财务部门制定了相关的影响力策略来推动销售们积极协作完成催收应收账款的任务。
第一步,把销售提成奖金分成“预付款提成奖金”和“应收账款提成奖金”两个部分,按照比例进行发放。
客户签订合同并且支付预付款之后,公司会及时把对应比例的预付款提成奖金发给销售;随着应收账款的回收,公司再把对应比例的应收账款提成奖金发给销售们。
第二步,建立月度收款成绩排名榜,展示成果和进展。公司里所有的销售、销售管理者以及公司高管每个月都能看到销售以及销售团队的收款成绩排名。
第三步,进行公开的激励和提醒。对于收款成绩排名前三的销售以及销售团队,公司高管会在收到排行榜邮件之后,回复邮件鼓励和表扬,并抄送所有人,同时提醒其他销售要注意加快收款。
在季度销售总结会议上,对于本季度应收账款处理及时彻底的销售以及销售团队,公司销售总监会在所有销售团队面前给他们发放奖金,同时提醒在排行榜上排名靠后的销售和团队下一阶段尽快收款。
通过“展示成果”的方式,提升了销售团队催收应收账款的积极性,大大缓解了公司现金流不足的压力。
■ 应用案例
生产安全部门运用“环境提示法”影响其他部门
成立于1802年的杜邦公司是一家超过200年历史的世界500强企业,以火药制造起家的杜邦把“安全”作为公司文化中的核心理念。但是你不要觉得杜邦对于安全的强调只是喊喊口号,他们是真正在时时刻刻影响员工按照安全守则去做事情。
为了实现这一点,杜邦的安全生产部门巧妙地运用了环境提示方面的很多方法来影响员工配合做好安全工作。在杜邦上海张江园区,一走进办公楼就能感受到杜邦利用环境提示来影响员工的巧妙之处:
巧用空间环境,降低安全风险。杜邦在每一层楼的电梯间都放置了免冲洗手液,利用了空间环境来降低员工交叉感染病菌的概率。因为很多人都会用手指来按电梯按钮,所以这是很容易交叉感染病菌的地方。
在靠近电梯按钮的地方,放好免冲洗手液,方便大家按电梯之前对手部进行消毒,大大降低了员工们交叉感染的概率。
这种做法在新冠疫情期间也许很常见,但对于杜邦来说确是常态,已经执行了几十年。
巧用环境提示,强化安全意识。在办公环境中,杜邦如果发现了可能存在安全风险的地方,就会在这些地方设置环境提示来提醒员工注意安全,比如:在你要推门进洗手间时,门上用黄色中英文提醒大家“请勿急推,以防撞到其他人”,这样即使内急,也不会伤到他人。你在洗手间里洗手的时候,水池前镜子上的标语都不忘提醒你“要对自己的安全负责,承诺实现零安全事故”。
总之,你一进入杜邦的办公区,就会被各种环境提示影响,提醒你要注意安全。
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