文 | 懂懂   编辑 | 秦言

2020年，视频会议呈现爆发式增长，2020年亦被称之为视频会议爆发元年。艾瑞咨询数据显示，中国视频会议市场规模将由2020年的161.5亿元上升至2023年的218.9亿元，云视频会议系统与硬件视频会议系统分别实现24.8%与9.3%的复合增长率。

在视频会议爆发性增长的背后，既有 “黑天鹅”——蔓延全球的新冠疫情催化了远程办公协作，但在笔者看来，技术的发展：5G、AR、VR、音视频技术进入实践应用期似乎才是更为底层的逻辑。

视频会议 “出圈”之后，人们发现“视频会议”已从多人沟通向远程协作、客户服务、直播、智能家居等更多应用场景拓展。探究近几年站在风口的领域，它们的背后都离不开音视频技术。2018-2019年超级风口直播行业飞速发展，不仅造就了虎牙、斗鱼、映客等企业的上市，更让实时音视频深入渗透到社交、游戏、泛娱乐等领域。电商、社交、教育乃至传统行业等都在借助音视频技术寻求新的突破以适应不断变化的经济、文化、社会环境，构建不可替代的增长体系。

毋庸置疑，支撑市场规模万亿元级别包括电商、社交、泛娱乐行业的音视频技术，已经成为互联网产业的底层新基建之一。音视频技术主要是通过声音、图像数据的采集、处理、传输及编解码、渲染，达到画面和声音实时沟通交互的效果，在过去本质上是解决人与人交流的问题。而经过5G、AI、大数据、VR等新兴技术和音视频技术的融合，应用场景将不止局限在人和人的连接，会碰撞出更具想象空间的发展机遇。

在刚刚举办的音视频技术大会上，来自上海交通大学的宋利教授表示，实时音视频现在还处于1.0时代，未来还有无限空间，实时音视频赛道至少还可以干20年。

进入数字时代后，人与人、人与物、物与物的关系都发生了变化。比如，实时聊天以及视频会议等工具在云端搭建了突破时间、地域、交互方式的多人对话空间，不论是更高清、更实时还是更便捷的体验，本质上都是在构建更趋近于面对面沟通的体验。智能家居的出现拓展了人与物的连接，打开智能生活之门。

音视频技术运用在传统人与人、人与物、物与物连接的场景，将突破传统沟通方式的边界，拓展更丰富、深入的交互方式，以此为商业社会带来新的体验和业务增长点。

正如国内领先的音视频服务和解决方案商科天CTO雷潍所说：“技术在商业上的的核心价值是成为为企业发掘附加价值的重要方法，更高效解决问题的手段，为客户赢得更多意想不到的价值和爆发空间。”

科天CTO雷潍

作为音视频技术解决方案提供商，科天已经在企业协作领域深耕近十年，为金融、零售、地产、教育等行业提供基于音视频技术的整合解决方案，提供视频会议、客服、音视频物联网、音视频中台等产品和服务。服务过世界五百强、行业龙头等十万家企业客户的科天，正在成为引领音视频技术发展和场景创新的中坚力量。

“过去音视频技术在企业内部的应用主要在远程沟通层面，集中在人与人的交流层面。现在我们通过科天音视频中台将底层音视频技术，像乐高积木一样应用到不同的业务应用场景中，与企业OA、IM、客户服务等现有信息系统集成，并嵌入到客户的视频会议终端中，让企业快速获得音视频能力，适应其在远程沟通、客户服务、人、物协同等不同应用场景的需求，实现企业精细化运营管理。”雷潍补充道。

例如在金融领域，将音视频技术嵌入到ATM工控机和金融企业APP中，用户在有任何疑问时可以直接一键远程求助客服，与传统语音客服不同的是，金融企业的客服人员不仅能实时了解客户的面部表情和状态，及时安抚情绪，而且还能实时分享操作界面和文档分享，甚至通过远程协作解决实际问题等。

对于企业来说，这不仅仅是提高客户服务品质的方式，还是实现降本增效和数字化转型的破局之道。通过远程视频客服的配置，可以逐步减轻线下营业厅的服务工作量和人员，而客户反馈的数字化产品操作和使用问题，也可以及时准确的被记录，给企业CIO、产品经理提供产品优化迭代的数据基础，帮助企业将自身的服务直达用户的桌面。

谈及音视频技术重新定义物与物的连接，雷潍认为音视频技术将在工业互联网、智慧城市、智慧园区等领域得到深度的应用。在工业互联网基础设施搭建过程中，工业现场物设备的接入和物数据的获取是数据积累不可或缺的基石，“音视频技术将创造万物无界协作的未来”。

科天提出“工业互联网全媒体信息”获取的理念，将音视频技术与工业互联网体系、边缘计算相融合，通过更广泛的信息、数据的获取范围，实现更强劲的信息、数据的解析能力，更多元化的交互方式，为数据处理、分析提供可靠的数据支撑。

比如在油气长输管线无人值守中，利用完整的IoT方案，获取场站的全系列数据，如生产数据、设备数据、环境数据、能耗数据、安防数据、消防安全数据、图像/音频/视频数据等。音视频技术的应用将指数级放大场站现场数据的收集，借助音频、视频信息数据，可以实时获知现场生产线的运营情况、周围环境情况和突发状况，为场站状态的深入分析和场站事件的快速响应奠定基础。尤其是后疫情时代，必将发挥更大的作用。

在音视频技术赋能和IoT互联方面，科天解决方案在龙湖地产停车云等业务场景中有成功的应用，并在其全国范围内物业推广复制。

“技术的融合运用是用来解决客户的问题的，科天卖的不只是产品，而是在具体场景解决问题的方法，本质上一种服务。”雷潍补充道。科天观察到大中型企业在数字化转型中的认知和准备相对更充分，也正在积极探索在不同场景引入新的方式方法促进业务进展和管理效率的提升。

企业客户的需求和场景应用，从传统的远程视频会议、全员线上大会，升级到客户服务、产品发布，乃至生产制造、资产管理等各个环节，正在实现从单一场景到多场景，再到全场景的跃迁。

音视频商业模式也已经发生了根本性的转变，从传统的直接使用标准化产品，到以软硬件、数据和服务为主的三位一体，场景应用一直贯穿其中，与企业客户对于灵活性、易部署、安全可靠、可扩展的诉求高度一致。科天也正在深入企业的实际应用场景中，以音视频技术作为企业数字化转型的新型基础设置，提供定制化解决方案。

始于技术创新，沉淀于场景应用，专注于服务模式的创新和全流程服务，丰富的服务经验和专业化的团队，让科天更容易被大中型企业接受。科天的专业人才结构也不局限在云通信行业，而是非常鼓励多元化人才的融合，吸纳了思科、华为、中科软、Avaya等通讯行业的专家，以及腾讯、百度的技术人才。

科天研发骨干团队在音视频领域技术积淀和实践经验超过15年，持续加强音视频技术与新兴技术的融合应用，凭借对于垂直行业的深入理解和服务经验，持续研发、孵化和应用音视频技术和解决方案，以实现“探索音视频技术的无限可能”的技术愿景，而这一切的底层支撑，都来自科天对“突破界限，创新无疆界”孜孜不倦的追求。

谈及未来，雷潍说道：“随着群体技术如AIoT、5G、区块链、AR/VR技术等的爆发，以及技术融合速度的明显加快，如今，我们已习惯在虚拟和现实两个平行世界间切换。未来，虚拟与现实将再无边界，音视频使将人与人、人与物、物与物实现更深层次、更逼真的无界连接。我们期待，音视频技术赋予各类产业新的生命力。”