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  • 为什么95%的面试官,面试开场都是错的?
  • 来源:HR互助联盟

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来源:领英HR精英汇(ID:LinkedInChinaHR)
作者:黄兰兰

前几天,几个HR聚会聊天,朋友L就对大家吐槽了一件事情。

她最近在看工作机会,正好有一家上市企业HR给她打了电话,说看到她的简历觉得很不错,想要见面聊聊,还说他们的副总会亲自面试。

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L面试前做了精心准备,当天早早就到了面试现场,没想到却被告知要稍等一下……

这一等就是半个多小时,好不容易等到那位副总风风火火地进来,一坐下来就直奔主题,问L为什么要换工作?让她自己评估一下应聘这个岗位的核心竞争力在哪?

L当时都还没有缓过来,被对方这么一问,有点懵了。

聊的过程中,这位副总提出很多犀利的问题,目光更是严肃而咄咄逼人的,最后结束的时候也没有给L提出疑问和补充问题的机会。

那次面试体验让L感觉很糟糕,完全颠覆了她之前对这家名企的良好印象。

其实,不少企业的面试官也会存在这位副总这样的表现。可能不是故意的,而是一种无意识或习惯性的面试行为。

然而,企业的中高层管理者作为面试官时,你代表的不是你自己,面试也不是一次随意的聊天,更不是一次普通的沟通,尤其是面试中高层岗位。

对于面试的开场,以及HR在面试之前要做哪些准备,参照一下自己,你合格了吗?

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开场前

为什么要寒暄?


开场前的“必要寒暄”,是为了创造轻松高效的沟通氛围和条件。

就像案例中的这位副总,即使你的职位高出对方很多,在刚开始见面的时候,也应先建立一种轻松友好的气氛,而不是直接发问。

因为两个首次见面的陌生人,完全不清楚对方是什么样的沟通风格。尤其对于大多数求职者来说,对接下来双方要具体谈什么,谈多长时间等都是一无所知。

求职者在不确定和未知的状态下,不仅很难信任面试官,也会影响自己的正常发挥。

所以,必要的寒暄类似破冰,不仅可以作为缓冲,也是为彼此之间拉近距离、建立融洽和信任的氛围、帮助双方快速进入沟通状态来服务的。


“您怎么过来的?”、“路上还顺利吧?”、“你住在哪里,到这里远不远?”这些都是不错的寒暄话题。



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面试前

需要做好哪些准备工作?


HR除了提前和候选人确认面试时间、提前预约面试的会议室和其他面试官之外,还有两项重要的准备工作:

第一,全面了解岗位信息。

比如你要面试一个销售主管,除了了解销售主管这个岗位自身的基本信息,比如岗位职责、绩效关键指标、工作时间、加班频次、汇报对象、管理幅度等,你还要了解自己企业的业务性质、组织架构、业务团队的构成和分工以及业务流程等。

如果是不同行业的,最好了解一下候选人所在行业的业务特性,这样你才能在一定程度上听懂对方的语言,这不仅有利于拉近双方的距离,让沟通更顺畅,也能帮助你迅速聚焦对方表述的关键信息。

第二,了解评价标准。

比如这个销售主管,我们需要考察他哪些能力素质,这些能力素质的考核权重分别是多少?哪些是最为关键的能力素质?以及这些能力素质所包含的关键行为是什么?

这就需要HR提前拟定访谈提纲,对应这些关键能力素质具体要提问哪些问题?包括对方可能会如何回答?我们又要如何去追问?这些都要提前做好预判。

除此之外,还需要准备好面试相关的所有材料,而不是开完会直接风风火火冲进面试现场,没有预想、没有准备,想到什么就问什么。

第三,进行访谈事项的说明。

访谈要求

明确被访者需要讲述自己做过的工作事件,要有细节。


我们往往会在面试过程中,发现对方讲述一件事情很笼统。原因很可能是对方没有做过或只是参与了一下这件事情,所以很难讲具体。


然而,还有一个原因——也许HR自己没有提前说明讲述的要求。

保密说明

对于中高层岗位,尤其大家还在一个行业里的,或处于在职的状态,我们不要让对方面谈前就有顾虑。


而应提前和对方沟通,请您放心,这次访谈过程完全是保密的,帮助被访者消除疑虑,避免对方产生紧张情绪。

时间安排

明确本次访谈预计占用的时间,避免对方在访谈过程中因担心时间问题而分散注意力。


因为有些候选人一天会面试很多家,时间都是提前安排好的,所以要提前和他说明一下我们公司面试的既定流程以及大概用时,让对方心里有底。


当然如果访谈过程中发现对方明显不合适,我们也可以根据情况来适时缩短时间。

录音说明

必要的时候,比如像一些非常重要的岗位,在征求被访者同意后,可进行录音。


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如何进行

开场说明?


比如你可以这样说:

您好!欢迎您参加今天的面谈。面谈将围绕您的工作经历和主要工作内容展开,不需要过多的准备。


我们会请您回顾和讲述过去工作中有代表性的故事,包括事情的背景、您本人所面临的任务、您所采取的行动以及事情的结果等。


过程中我可能会问一些细节问题,帮助您把事情讲得更完整。希望通过这样的整理,也能帮助您达到自我总结的作用。


面谈的时间为60分钟左右。我们在面谈过程中会进行录音并做文字记录,希望您不要介意。


您对本次访谈的形式有什么疑问吗?如果没有,我们就开始。


以上这段话术仅是一个参考。

实际访谈中,访谈介绍的节奏要适度放慢,必要的时候停顿,关注被访者是否接受和理解了访谈者所讲的内容,观察他的反应和状态。

一次面试开场,时间虽然很短,一般在5分钟左右,但如果开好了,就会为接下来的访谈质量和结果打下一个良好的基础。

做得好的访谈者,可以很容易地让对方对你建立信任,气氛也会比较融洽;做得一般的,可能这一系列动作是完成了,但也许会忽视一些重要的信号;做得不好的,就会比较僵化和机械,忽视对方肢体和语言传递出来的丰富信息,甚至造成冷场、互相排斥和对立的结果。

所以,大家可以看到,一次面试开场,看似简单,却很容易被HR及面试官忽略,以至于损失很多有效沟通和重要信息。

可见,招聘的每一个环节都值得关注和重视。

谷歌CHO拉斯洛·博克提出:“人才招聘是任何组织唯一最重要的人力活动。在资源有限的情况下,将人力资源费用先投入在招聘上。聚焦招聘工作,此举几乎比任何培训项目带来的回报都更高。

这需要每一个HR及面试官从关注和重视每一次面试的开场开始,一个好的开始,就成功了一半。

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