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2020年，蔓延全球新冠肺炎疫情向企业的数字化进程提出了极大的挑战，迫使企业更加强烈地意识到数字化转型的必要性和紧迫性。正如清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告(2020)》指所说的那样，疫情加速推动企业数字化转型进程。

企业数字化转型不仅承担着推动生产力发展和生产关系变革的重要角色，还是推动经济实现质量变革、效率变革的关键驱动之一。其中大中型企业自身的IT成熟度相对较高，对于数字化转型的方向和需求相对较明确，但是转型中也面临着不同程度的挑战。大中型企业数字化转型如何破局应对多样化的挑战？

国内领先的音视频服务和解决方案商科天认为，音视频技术赋能企业全流程业务，实现人与人、人与物的无界协作，提升工作和创新效率，是数字化转型的一种路径。

科天CTO 雷潍

科天是音视频技术解决方案提供商，在企业协作领域深耕近十年，为金融、零售、制造业、地产、教育等行业提供基于音视频技术的整合解决方案，包括视频会议、客服、音视频物联网、音视频中台等产品和服务，服务过世界五百强、行业龙头等十万家企业客户。

在帮助企业快速实现数字化升级转型的过程中，科天也发现了多数企业，特别是大中型企业面临的转型难题：

科天认为，数字化转型的本质是让业务部门和技术部门在数字化建设和落地中结合更紧密，通过数字化的改造升级，不仅能提高客户服务品质，同时实现了降本增效。

以科天为企业定制的远程视频客服解决方案为例，将科天底层的音视频技术嵌入到ATM工控机和金融企业客户服务APP中，客户可以随时一键发起线上视频帮助需求，不仅减轻线下营业厅的服务工作量和人员需求量，而客户反馈的数字化产品操作和使用问题，也可以及时准确的被记录，给企业CIO、产品经理提供产品优化迭代的数据基础，帮助企业将自身的服务直达用户的桌面。

比如在远程办公协作场景，对于已经拥有很多信息化系统的大中型企业来说，标准化的SaaS产品很难满足定制化的办公协同系统集成，传统IT自建服务又很难实现搭建效率以及灵活的场景调整。国内领先的音视频服务和解决方案商科天CTO雷潍对笔者表示。

科天可以高效实现企业数字化转型中对于搭建效率和灵活性方面的需求，通过科天音视频中台将底层音视频技术，像乐高积木一样应用到不同的业务应用场景中，最快2天能与企业OA、IM、客户服务等现有信息系统集成，还支持智能设备端、PC端、会议机、IoT智能家居等终端SDK接入和管理，让企业快速获得音视频能力，适应其在远程沟通、客户服务、人、物协同等不同应用场景的需求，实现企业精细化运营管理。

对于企业用户非常关注的云视频会议的安全性，科天云全程端到端加密，从服务器底层到客户端都有加密，会议锁定、会议人员限定等会议管理功能为沟通打造多重安全保障，为企业快速构建安全稳定的数字化新基建。

科天还提供灵活的部署方式——公有云、混合云和私有化部署，对于安全性高度敏感的金融等行业来说，拥有更多可以灵活选择的空间。

在远程多人沟通体验方面，支持超高清1080P视频通话，流畅沟通低延时，科天领先的抗丢包、抗抖动算法，保障客户即使在弱网环境也能顺畅沟通。

“科天技术解决方案可以将音视频技术应用在企业对内、对外沟通，到客户服务、产品发布，乃至生产制造、资产管理等各个环节，正在实现从单一场景到多场景，再到全场景的跃迁。”雷潍补充道。科天一直在强调的是全流程的深度定制解决方案，包括前期的客户需求沟通、场景挖掘、解决方案定制、系统对接、全项目周期的运维等，这也是科天从前端的销售、售前、运维，到产品、技术、研发、财务等部门，在坚持践行的服务理念。

除了专注于为企业业务赋能，技术创新和场景应用，科天在服务运维方面经验丰富且饱受好评，2020年，科天保障数百万场国际视频会议顺利召开，为中国用户与全球221多个国家和地区间的在线会议保驾护航。其中不乏国际级别的大型会议，如联合国主办的世界城市日开幕式云会场、世界银行营商环境评价政策磋商会议、ACP亚洲通信与光子学会议等。

对于保险公司来说，客服是险企的一个重要服务和拉新渠道，如何能够高效的服务客户与业务是险企一直在追求的目标。当前多数险企的客服系统非实时的全媒体渠道不能有效快速的帮助用户处理问题。对于企业来说还存在信息的碎片化、不同系统间信息重复化的问题，同时也拉低了客户感受。

依托科天的音视频中台能力构建的视频客服，可以有效的解决这个问题，不仅仅可以让座席和客户看到彼此，更可以通过文档共享、标记、白板功能来实现客户和座席在实时全媒体模式下的协同，而且更能在客户的授权下通过远程协同功能代客完成操作，从以前的听客户提问题，转变为到现在真正的帮你解决问题。这一切过程都是在系统全流程的录制下完成，可以最大限度的保证业务的可追溯性。

国内知名的地产行业龙头企业龙湖地产拥有众多商业地产和楼盘，但是客户的服务性需求呈现离散状分布，在各地的人力成本逐渐上升的今天，如何有效的配置人力资源，在哪里配置服务接待人员，如何保证各地服务人员统一的服务标准和质量，成为其亟待解决的问题。

过去很多企业的做法是设置人工的服务前台，但是其覆盖范围非常有限，而且会存在工作量参差不齐的情况，而增加人工则会造成工作不饱和，人效利用率低的问题。

在科天为龙湖地产打造音视频IoT解决方案之后，这个问题得到了有效解决。将科天的远程沟通、多人协作的音视频能力集成在客户的服务系统和智能服务硬件中，只需要在服务台、各楼层如智能交互屏幕、楼层机器人等智能设备，遇到问题的用户直接点击屏幕呼叫服务，可以接到龙湖的客户服务中台，保证随时解决问题和高质量标准化的服务体验，更重要的是，赋予终端设备服务客户的能力。

对于大型制造业企业来说，企业规模大，全国乃至全球拥有非常多的办公场地且人员比较分散，如何在安全、高效的基础下，完成内部的协作沟通平台建设至关重要。

以前大家多在社交媒体或是云会议平台等渠道进行内部业务的沟通，既无法保证沟通的安全，同时也无法确保业务的品质。且对于大型的制造业企业来说，沟通建设渗透在业务的方方面面，单一的软件工具方式呈现的形态无法有效渗透到业务沟通中，这就会降低沟通的效率。

这些都是科天在服务国内某大型制造集团时，深入洞察到企业面临的迫在眉睫的问题，因此客户对于音视频技术的应用需求是更定制化、更离散，并且要求更高集成能力，需要音视频协作能力在各个业务线进行渗透，而不是以独立工具的形态存在，保证了业务的流畅和一致性。科天打造的企业协作办公音视频解决方案满足了这家大型制造集团明确且高标准的需求，同时由于采用私有化部署的形态，在安全和稳定性上有的最大的保证，所有的安全承诺都不如放在自己手中更安全，没有人会比自己更在乎自己的系统安全。

结束语

未来，科天将继续致力于高效助力企业数字化转型，用音视频积淀企业数字化底层能力，期待音视频技术赋予各产业新的生命力。

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